Satisfaction Client Decathlon

  A. un bref historique B. Organisation de la filière : C. Caractéristiques des entreprises 7 9 11 2.  Les  enjeux  de  la  grande  distribution   13   A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. 13 14 14 3.  Les  réseaux  dans  les  entreprises  de  grande  distribution   15   A. Les principaux acteurs : 7 groupes dominent le marché B. La logistique : une fonction

demande dérivée ......................................................................................................8 clients en nombre restreint .......................................................................................8 complexité du produit...............................................................................................8 interdépendance clients-fournisseurs........................................................................8 nécessaire interdépendance fonctionnelle

Ainsi, l’entreprise a recours : * à la documentation des institutions spécialisées (INSEE, CREDOC, Nielsen.), * Aux médias (radio, télévision, Internet) * Aux études mercatiques. (Panel clients, consommateurs, distributeurs, fournisseurs, résultats d’enquête clients) * Aux documentations spécialisées (revues : Monde, Alternative économique, LSA) Ces informations sont indispensables pour connaître l’état du marché et sont coûteuses. II. Les variables et les différents

prenantes (Doyle) - La responsabilité sociale de l’entreprise fait début actuellement. - Au centre du problème : la question de la valeur et de performance. Peter Doyle, 1994 Entreprise : employés, communauté社团, créanciers债权人, actionnaires股东, clients, fournisseurs, pouvoirs publics, cadre. Les missions : - Qui sommes-nous ? quelle est notre organisation ? que devrait-elle être ? - Quelle est la nature du besoin satisfait de la valeur ajoutée ? - Comme les but, renvoie à la question de

one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

  a. Les structures juridiques.   Adaptation par le ou les propriétaires du patrimoine de l'entreprise, d'un statut légal (réglementaire) qui détermine la répartition des pouvoir et les rapport avec les tiers (préteurs, État, fournisseurs, clients,…)   Les entreprises individuelles: Entreprises sans personnalité juridique soumissent au pouvoir de direction et de décision d'une seul et unique personne c'est-à-dire qu'au plan juridique l'entreprise est un prolongement de la personne

Marketing Opérationnel Introduction : "La qualité d'un produit, pas plus que l'efficacité des vendeurs, ne suffisent à assurer, à terme, la réussite économique d'une production."   Le prix : Trop élevé : comparer à la satisfaction du produit Trop bas : faire douter du produit (relation qualité/prix)   Cohérence interne : si je veux développer un produit haut de gamme, il faut le vendre cher.   Marché : mauvaise évaluation qualitative (mal estimé les demandes du marché) Marché : mauvaise

Téléthon) Les marques de distributeurs : Sont des marques développées par une entreprise de distribution qui en a la propriété et dont les produits sont vendus en exclusivité chez ce distributeur. (Ex : Leclerc avec sa MDD «  marque repère »ou encore Décathlon avec sa MDD « Quechua ». Produits dont les caractéristiques ont été définies par l’entreprise qui en assure la vente au détail et qui est propriétaire de la marque sous laquelle ils sont vendus. Les marques Internet : Apparues au début des années

compléments à certaines parties théoriques et techniques. Sur ce point, nous tenons à exprimer nos plus sincères remerciements à toutes les personnes qui nous ont reçus, et notamment à Messieurs J.-B. François (Carrefour, Ooshop.com), Pascal Germain (Décathlon), Pierre Gudefin (Ford) et Henri Halais (Ford). Le pragmatisme qui nous a guidé tout au long de cet ouvrage nous a aussi conduit à consacrer une large place aux aspects techniques. Le management de la production 1 MANAGEMENT DE LA PRODUCTION

» Madame Herpin vient de recevoir du département « Communication Produits » un livret intitulé « Informations générales sur le plan de Vente / Départ en Vacances du 21 juin au 17 juillet 2011 ». Ce plan de vente a pour objectif de développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle durant ces quatre semaines. C’est aussi un moment privilégié pour fidéliser la clientèle en la faisant adhérer aux cartes NORAUTO. Madame Herpin vous demande de profiter de cet évènement et de cette période de