Satisfaction Client Hotel

de mon lycée hôtelier pour leur investissement et leur bienveillance ainsi qu’ à mes proches d’avoir été présents dans les tâches fastidieuses de relecture et pour leurs soutiens. Sommaire I/ Présentation de l’entreprise 1.La chaîne Brit Hotel 2. L’environnement 3. L’histoire de l’établissement II/ Présentation de la structure de l’entreprise 1.Le produit et les services proposés 2.Les différents segments de clientèle 3.L’environnement économique 4.Les différents départements 5.L’analyse

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

RAPPORT DE STAGE Dons hôtel : sofitel Le : 31/05/2023 Nom de Stagire : Mahmoud zohir SOMMAIRE Remerciement : 1 Introduction : 2 ➢ Compagnie d’hôtel Sofitel : 1) Présentation : 3 2) Historique :

hôtelière composante intégrée de l’offre touristique ; - la demande hôtelière composante intégrée de la demande touristique ; - le rôle économique et social de l’hôtellerie; - la problématique du taux de retour du client; - les perspectives d'avenir de l’hôtellerie. Chapitre I LA PROBLEMATIQUE THEORIQUE DE L’ECONOMIE HOTELIERE Peut-on considérer l’hôtellerie comme une activité économique ? En le

"mono" activités 28% Ils viennent en station dans un but unique et très précis : faire du ski de piste ou du surf mais ne faire qu' seule activité. Leurs séjours sont assez courts, en moyenne 6,2 nuits en station. Ils se logent une principalement en Hôtel. Ce sont plutôt des couples sans enfants ou des groupes d' amis. Les éco-randonneurs 7% Ces touristes viennent en montagne essentiellement pour faire de la randonnée (en ski ou à pieds) ou du ski de fond. Ils sont sportifs et actifs. Leurs

leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses 84 108 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 MESSAGE Denis Hennequin PRÉSID PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL Chers actionnaires, chers clients, chers collaborateurs, C’est avec une grande fierté que je m’adresse à vous aujourd’hui en tant que Président-directeur général. Si je connaissais bien Accor en tant qu’administrateur, je porte aujourd’hui sur le Groupe un regard forcément différent

GDS et de réaliser ainsi les réservations elles-mêmes (billets de train ou d’avion, hôtels, voiture) elles même. Un rôle qui était jusqu’alors confié au TMC. Plusieurs acteurs interviennent dans la mise en place et la gestion de ces outils : • Les TMC en expert métier pour l’animation et l’administration du SBT • Les éditeurs en intégration et en conseil du paramétrage • Les fournisseurs (Hôtel, transport) dans la mise à disposition des offres négociées • Aujourd’hui, la

SEMINAIRES ET BANQUETS 2 SERVICES, DES CHALLENGES DIFFERENTS, UN SEUL OBJECTIF CELINE GOURET MAGISTERE 3 MANAGEMENT DE L’HOTELLERIE TUTEUR DE STAGE : MME LAGARDE REMERCIEMENTS I want to thank all the employees of the Radisson Blu Hotel Sandton, for their kindness and their warm welcome. Particularly, I would like to underline the leading roles the Sales & Marketing and the Meetings and Events departments played. I thank all of them for giving me the opportunity to be a part of

prestataire de services (hôtel - compagnie aérienne) au consommateur final. Prestataire de service CLIENTS Tout au long de cet itinéraire, il peut intervenir différents intermédiaires choisis selon la stratégie mercatique voulue par l’entreprise. Prestataire de service INTERMEDIAIRE CLIENTS Prestataire de service INTERMEDIAIRE INTERMEDIAIRE CLIENTS

grands principes de management. NOTRE RESPONSABILITÉ 63 GRANDIR AVEC NOS COLLABORATEURS Avec l’essor des services prépayés électroniques et l’acquisition de nouvelles sociétés pour Accor Services, l’évolution du mode de détention des hôtels et le repositionnement des marques, les collaborateurs évoluent dans un environnement qui change en permanence. L’enjeu des ressources humaines est de mettre chacun en situation de relever ses défis, en donnant du sens aux actions et aux décisions