Satisfaction Client Hotel

formation en apprentissage. De septembre 2011 à septembre 2012 j’ai occupé le poste de réceptionniste au sein de l’hôtel Saint Augustin Elysée ***. Cela n’était pas ma première expérience au sein d’un hôtel puisque j’ai travaillé en tant que réceptionniste de nuit et de jour pendant un an et demi au sein d’un hôtel indépendant trois étoiles. Dès la fin de l’année J’ai eu la chance de me voir proposer de continuer mon apprentissage au sein de cet établissement. La direction m’a proposé le poste d’assistant

externe : 1) Tendance à long terme : Nous avons utilisé la méthode de PESTEL : FACTEURS | OPPORTUNITES | MENACES | ECONOMIQUE | - Association avec de nouveaux partenaires- Offre promotionnelle attirent les clients (prix attractifs) | - Arrivée de nouveaux concurrents (les clients ne sont plus fidèles à un type de destination)- Forte concurrence de parcs de loisirs européens- Les consommateurs veulent plus de qualité et de diversité dans l’offre mais ne sont pas prêts à payer des tarifs plus

Marketing des services Mr. Elbaz Etude de cas Pierre-Henri DIOT Master MSC CRM Sommaire I. A) B) 1. 2. 3. II A) B) C) PRESENTATION DU GROUPE Choice Hotel en Europe Positionnement, cibles, niveau de service Choice Hotel Comfort Choice Hotel Quality Choice Hotel Clarion LE PROGRAMME RELATIONNEL La carte Choice Privilèges Modalités de souscription à la carte Privilège Avantages de la carte Choice Privilège D) L’acquisition de points de fidélité 1. 2. 3. Les points séjours Le système

Cet enregistrement traite de l’attention aux clients dans les restaurant. En effet le secteur de l’hôtellerie restauration fait de plus en plus attention aux clients. On constate que par exemple dans un restaurant si la cuisine est bonne mais que le service est mauvais le client ne sera pas satisfait ainsi les hôtels et les restaurant cherchent à tout faire pour répondre à toutes les attentes du consommateur afin qu’il vive une expérience inoubliable et unique au sein de leur établissement. On

la vie économique et sociale. La typologie des produits touristiques qu’offre la région se présente comme suit: - le tourisme culturel: la région jouit d’un patrimoine très riche et très diversifié composé, entre autres, de m’darssas, mosquées, hôtels traditionnels, portes, murailles et souks traditionnels qui reflètent la créativité de l'artisan local - le tourisme de montagne: grâce à l'existence dans la région d'atouts importants et diversifiés notamment: la diversité naturelle, la multiplicité

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes | Contexte de la situation | Cadre général : Hôtel de PARIS pavillon Montmartre Palais Royal rénové, fait partie du groupe des hôtels de paris. Je suis chargée de l’organisation de la soirée d’inauguration pour promouvoir l’image de l’hôte. C’est-à-dire: d’une action de prospection des prescripteurs et de la rédaction de différents documents

Comment bousculer les codes de l'hôtellerie traditionnelle La nouvelle chaîne quatre étoiles OKKO HOTELS bouscule les codes traditionnels de l’hôtellerie pour créer un produit adapté aux nouveaux besoins des clients, en adéquation avec leur façon de voyager, réinventant ainsi pour l’hôtellerie le concept « tout business » de certaines compagnies aériennes. Au travers de ce concept novateur, OKKO HOTELS a pour objectif d’allier les avantages de l’hôtellerie de chaîne (tarifs compétitifs, nombreux services)

authors tried to identify particular events causing customers to distinguish satisfactory from dissatisfactory services encounters. In order to do so, they conducted a study among customers of airlines, restaurants and hotels, asking them to identify the underlying causes of their satisfaction /dissatisfaction. The authors then used the Critical Incident Technique (CIT) to classify and categorize the results into groups and subgroups. This method, by using content analysis of stories rather than quantitative

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