Satisfaction Client Hotel

mois, étage durant un mois et comptabilité durant 2 mois, j’ai pu approfondir mes connaissances déjà acquises lors de mon stage de Mise à niveau. Au-delà d’enrichir mes connaissances, il m’a permis de comprendre parfaitement le fonctionnement d’un hôtel restaurant, la difficulté du travail au sein d’une entreprise notamment au niveau des horaires, du travail en équipe et de la rapidité d’exécution des tâches. J’ai aussi beaucoup appris sur moi-même au niveau de mon orientation future. 4 II-

Maîtrise Notre-Dame Stage du lundi 24 Février au Vendredi 28 Février 2014 Hôtel- Restaurent Otelinn ( Inter-Hôtel) Sommaire : Couverture.

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

des managers partout dans le monde. Vatel est aussi devenu une marque dans ce secteur grâce a ses 3 hôtels d’applications, ses cafés, et ses brasseries présents surtout en France. Pour le cas de Madagascar, Vatel a ouvert ses portes en septembre dernier pour permettre aux malgaches de bénéficier des formations hôtelières de hauts niveaux. Vatel Madagascar a l’avantage de posséder dans ses locaux hôtel et restaurant d’application afin de permettre aux élèves d’être correctement suivis par les formateurs

Juillet 2011-octobre 2011 VDI ( Vendeur à Domicile Indépendant ) GH Energy Août 2008-Mars 2011 Agent commercial, CLEANATHOME Renouvellement de portefeuille client( prospection, enquête de satisfaction et fidélisation Proposition des nouveaux services, développer la clientèle) Mai 2007 – Juin 2008 Chargé des archives, BANK OF NEW YORK

LICENCE EN TOURISME INTERNATIONAL Projet de fin d’études sous thème : MISE EN PLACE DU MARKETING SENSORIELLE AU SEIN D'HÔTELLERIE : ETUDE DE CAS : HÔTEL SOFITEL JARDIN DES ROSES . Période de stage : du11/04/2022 au11/06/2022 Réalisé par : ZINEB DRISSI - Encadrant Académique : Adnane Jelb

INSTITUT NATIONAL DE TOURISME ET D’HOTELLERIE Option RESTAURATION RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETUDE SUPERIEUR EN TOURISME ET HOTELLERIE PALISSANDRE HOTEL & SPA « LE FACTEUR HUMAIN A-T-IL UNE INFLUENCE MAJEURE SUR LA QUALITÉ DE SERVICE EN RESTAURATION ? » I SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 2 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .............................

été la forme principale. Les hôtels de tourisme sont définis par la réglementation marocaine comme des établissements commerciaux d’hébergement classés, qui offrent des chambres ou des appartements meublés en location pour une occupation à la journée, à la semaine ou au mois. Alors on peut poser les questions suivantes : * comment peut-on classifier les hôtels ?? * Quelles sont les formes de l’hôtellerie ?? Section 1 : La classification des hôtels Les hôtels sont classés en six catégories

------------------------------------------------- Hôtel « Juliomagus » La majeur partie de la clientèle de l’hôtel Juliomagus est une clientèle d’affaire. Cependant, En vue de la baisse de la fréquentation de celui-ci, dans le cas d’une reprise, qu’elle serait les points à améliorer pour réduire l’effet saisonnalité et attirer d’autres clientèles ? Diagnostic Externe | Opportunités | Menaces | Marché: Segments, poids, évolutions … | -Angers, chef lieu du Maine et Loire, département des Pays

L’injustice perçue 5.Illustration dans le secteur hôtelier 5.1.Définition pour le secteur hôtelier 5.2.Les critères de différenciation dans l’hôtellerie 5.3.La gestion du surbooking 5.4.Des exemples de scénarii Chapitre 4 : La participation du client 1.Le principe du libre-service 2.Les formes de participation 3.Les technologies du libre service 3.1.Le SST 3.2.Autres technologies de libre service Chapitre 5 : Le marketing interne et interactif 1.Le marketing interne 2.Le marketing interactif