Satisfaction Client Hotel

LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction a) Définition de la satisfaction b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Mesurer la satisfaction 2) Les exigences du client a) La connaissance intuitive des besoins des clients b) La satisfaction des clients au cœur de l'entreprise c) Outil d'identification des besoins des clients III. LA QUALITE OU LA SATISFACTION DU CLIENT 1) la qualité et la satisfaction des exigences du client, deux

cette semaine une série de reportages et de témoignages sur les solutions digitales pour les hôtels indépendants. Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Le rapport de force devient de plus en plus une confrontation aux pouvoirs inégaux. La conséquence, c’est une perte ou la rétention des informations concernant les clients qui deviennent la propriété exclusive des OTA. Comme dans de nombreux secteurs, avec l’apparition

RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE [AU SEIN DE L`HOTEL ADAM PARK] RÈALISÈ PAR : ENCADRÈ PAR : LAHCEN JEDDI Mme RKIA OUIDANI & Mr RACHID EL MOUDEN DEPARTEMENT COMMERCIAL & MARKRTING ISTA MED EL FASSI TECHNICIEN SPECIALISE EN AGENCE DE VOYAGES PROMOTION : 2016/2018

sein de l’agence CDS Groupe, première centrale indépendante de réservation d’hébergement en France, proposant aux entreprises et au secteur public, une plateforme de réservation hôtelière intégrée à un centre d’appel, et connectée à plus de 60 000 hôtels. Cette expérience ayant été concluante, Galia Minkara m’a contactée en avril dernier afin de me proposer de réaliser mon stage de fin d’études de nouveau au sein de CDS Groupe. Les missions qu’elle m’a proposées d’effectuer étaient en accord avec

émissions de polluants). L’environnement faisant partie de leur art de vivre, M. et Mme Chatillon ont déjà opté pour la cuisine bio en sélectionnant des agriculteurs locaux engagés dans la production biologique suscitant l’intérêt et la satisfaction de leurs clients, notamment allemands, suisses et belges, très impliqués dans le développement durable. C’est ainsi que, tout naturellement, ils souhaitent poursuivre leur engagement dans une démarche de tourisme durable et novateur. Ils ont en projet de

conquête, de la satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité

La situation et l’architecture de l’établissement étaient les éléments les plus importants pour attirer les clients. Le tourisme de masse, favorisé par l’arrivée des congés payés et une demande croissante, a engendré la construction d’infrastructures plus importantes, la création de chaînes, capables de répondre aux besoins du plus grand nombre de clients. Classification Les hôtels sont habituellement classés en catégories selon le degré de confort et le niveau de service qu'ils proposent.

européennes, le taux d’occupation hôtelier moyen est en progression (+1,6 point), de même que le revenu par chambre disponible (+1,5 %). En France, le chiffre d’affaires hébergement est plutôt stable en 2013 (entre -0,6 % et +0,6 %), à l’exception des hôtels grand luxe qui affichent une progression plus soutenue (+5,2 %). Pour l’hôtellerie parisienne, le chiffre d’affaires hébergement est en hausse (entre +0,8 % et +2,6 %) grâce à l’augmentation des prix moyens, cependant que les taux d’occupation, qui

et en individualisant cinq types de profil. - faire état des résultats récents de l'activité hôtelière, qui ne progresse pas. -présenter plusieurs acteurs principaux (transporteur aérien,organisateur de croisières à la carte, etc.) ainsi qu'un hôtel, en tachant de dégager leurs caractéristiques, leurs avantages compétitifs, leur positionnement, et leur adéquation avec la politique touristique institutionnelle. La conclusion de cette esquisse d'étude reste très mesurée, mais incertaine quand

œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : • Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4