Satisfaction Client Hotel

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ACCUEIL-RELATION CLIENTS USAGERS Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E31 : 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil Candidat : Nom : Prénom : | Session:2013 Organisation: Hôtel Mercure | Etablissement : Académie : Toulouse | Tuteur : Nom : Fonction : Responsable Hébergement | DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL A) Contexte général de la fonction d’accueil de l’organisation

lui permettra de cibler les entreprises qui ont le plus de besoins pour ses produits.Ciblage : Marjane peut cibler les entreprises qui ont besoin de ses produits, comme les supermarchés, les magasins de gros, les chaînes de restauration rapide, les hôtels, les entreprises de la grande distribution, les entreprises de la restauration, les entreprises de construction, les entreprises de service, les entreprises de logistique, etc.Positionnement : Marjane peut utiliser son positionnement pour se différencier

Caisse des dépôts et consignations-FSI : 8,58% Fondateurs et administrateurs : 2,51 % Activité(s)  : Hôtellerie Filiale(s)  : Hotel F1, Etap'Hôtel, Suitehotel, Ibis, Mercure, Novotel, Sofitel, Motel6/Studio6, Accor Thalassa, Adagio City, Aparthotels, All Seasons

façons de travailler. Pour moi, le tourisme doit être avant tout une passion, un intérêt pour les langues et les voyages, ainsi que le contact et la communication. Il faut parfaitement connaître son produit afin de répondre de la meilleure manière aux clients et surtout de les satisfaire. Pourquoi Chypre ? Parce que c’est une destination touristique ou « Voyage » que je n’avais pas encore eu l’occasion de visiter. Parce que j’ai une préférence pour les pays méditerranéens et surtout parce que c’est

Le « programme de bienvenue » (décrit ci-dessous) à l’attention des nouveaux clients et le concept d’éditions limitées de capsules sont proposés aux cibles professionnelles. Une ligne téléphonique pour le service clients a été ouverte, représentant environ 10 à 15% de l’ensemble des appels qui sont gérés.Ces appels sont traités par une équipe formée pour cette division professionnelle. A travers ce service le client peut gérer ses commandes, demander des renseignements ou contacter les services

Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité perçue 1.1.3. La nécessaire mesure de la satisfaction 1.2. De la satisfaction à l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques

| |Un client se présente à la réception : |Espèces/devises | |bancaire par un client individuel | | | | | |Par chèque | |tourisme | | | | |Saluer le client

Etudes de marché: quel(s) produit(s) ou service(s)? Aujourd`hui les mini-hôtels représentent une option de placement des capitaux vraiment favorable car cela rapporte une rémuneration stable aux investisseurs. Le succès des mini-hôtels peut être expliqué par les raisons suivantes : - l`insuffisance toujours actuelle des hôtels de niveau moyen et décalage entre les niveaux actuel et déclaré de service ; - la réalisation extrêmement lente de grands projets. Le manque de transparence

critères d’un hôtel 5 étoiles De luxe qui se vaut et qui fait partie d’une des prestigieuses chaînes hôtelières au monde connue par la qualité de ses services et le professionnalisme de son personnel. J’y ai effectué mon stage du 1er Juillet au 10 Août 2008 et ce dans trois départements différents, la réception, la direction générale et finalement les ressources humaines et pendant plus d’un mois ce fût un réel plaisir. Et étant donné que c’était mon tout premier stage dans un hôtel aussi grand

les restaurants, les musées, les hôtels, les hôpitaux… Pas un jour ne passe sans que nous en fassions usage. Pourtant, il s’agit d’un type de mobilier souvent oublié, rarement mis à l’honneur. Face à ce constat, les acteurs du mobilier professionnel doivent réagir et convertir un marché professionnel vulnérable en secteur dynamique et innovateur. Le mouvement d’internationalisation des marchés, la multiplication des contraintes et la montée des exigences clients fragilisent les marchés professionnels