Satisfaction Client Hotel

nouveaux clients ? DIAGNOSTIC EXTERNE : Modèle des 5 forces de PORTER Rôle de l’Etat : FAIBLE - Stabilité gouvernementa gouvernementa le - Politique monétaire Menace des produits de substitution : FORTE - Forte concurrence Échanges/locatio n d’appartements, d’appartements, Pouvoir de négociation des fournisseurs : FAIBLE - Fournisseurs nombreux Concurrence intra-sectorielle intra-sectorielle : FORTE - Paris : ville historiquement touristique  énormément énormément de de concurrents - Hôtel récent

J’ai débute cette mission a El-Jadida ou j’ai dépose ma candidature dans des hôtels pour minimise les dépenses. Si on prend on considération que j’habite a Azemmour ou j’ai

quantité un petit nombre de produits, avec un niveau de qualité correcte. L’économie de Distribution : Offre = Demande * Optique de vente/produit : arrivée de la concurrence, satisfaction progressive des besoins les plus urgents, les consommateurs ont la possibilité de choisir entre produits de même satisfaction. Nouveau besoin pour l’entreprise = savoir vendre et amener les produits jusqu’au conso Distribuer, Promouvoir, Vendre + concevoir de meilleurs produits pour résister à la concurrence

documents ( appendixes ) To support our key argument which is the guest satisfaction and the long term relation we have with S&F tours, we will give them the golden book of the Hotel. On this book, we have, since the opening of the hotel, gathered all the reviews of the guests which are in majority positive ones. This will allow us to show S&F Tours that in this region our hotel is unique and perfectly adapted to their clients and that the good reputation they have in Spain is thanks to us -

lieu Donné pour apporter le changement désiré en faveur Du bénéficiaire du service ». Cette définition ne se limite pas aux métiers de contact avec le client, ni encore moins à Ceux qui le « servent » mais englobe l’ensemble des activités d’un hôtel ou d’un restaurant. C’est En effet le travail de tous de créer de la valeur Et satisfaire le client. B. Les compétences managériales Les différentes strates de l’encadrement joueront De plus en plus un rôle décisif dans la résolution De questions

L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client OFPPT/DRIF Elaboré par : Aziz ARGANE & Larbi LIWA 3 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique III- Techniques

moyen de 121€. Analyse de la part de l’offre du parc hôtelier français par catégorie:  Hôtel économique : 75% Hôtel moyen de gamme : 18,4% Hôtel haut de gamme 6,6% Constat : une forte concurrence dans le milieu économique et que le moyen et le haut de gamme est un marché peu exploité. ANALYSE INTERNE Le marché d’Accord est le leader européen et le groupe mondial est composé de 4000 hôtels et est présent dans 90 pays dans le monde. Le nombre de chambres totales est de 480 000 chambres

Qu’est-ce que cela peut apporter aux clients ? À l’entreprise ? Lorsque les services offerts par des hôtels concurrents deviennent à ce point similaires que les clients ont de la difficulté à distinguer les particularités des prestations offertes par ces établissements, on associe alors ces « produits hôteliers » à des biens dits de commodité au même titre que le pétrole ou l’électricité. À partir de ce moment, le consommateur décidera de réserver dans un hôtel plutôt que dans un autre sur la seule

hôtelier, on doit tout d’abord distinguer les hôtels classiques et l’hôtellerie de chaîne. Selon l’Insee, l’hôtellerie de chaîne se définit comme l’ensemble des hôtels (filiales ou franchisés) regroupés sous l’enseigne d’un groupe hôtelier. L’hôtellerie de chaîne a supplanté l’hôtellerie traditionnelle grâce à l’essor de l’hôtellerie économique. Ainsi le groupe Accor regroupe les hôtels formule 1, Novotel, sofitel (…), le groupe Louvre hotels regroupe les hôtels Première Classe, Campanile, Kyriad (…).

remerciements à la direction de l’école supérieure de tourisme et de technologie hôtelière et à toutes ces personnes travaillant à l’ombre, pour tous ce qu’ils ont fait pour nous durant ces 4 années Je tiens également à remercier toute l’équipe de « Timoulay hotel and spa » qui ont été d’une gentillesse et d’une disponibilité sans pareil. Ils ont su créer un climat de travail idéal à mon insertion dans ce milieu professionnel. Introduction Plus qu’un simple phénomène de civilisation, le tourisme