Satisfaction Client Hotel

L’enthousiasme F. La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client I- Arrivée et accueil du client II- Le système d’information à la réception III- Le fichier client IV- Les 4 P d’accueil V- Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique Techniques de supervision des activités d’hebergement OFPPT/DRIF 4 Elaboré par

minuteries des ventilations Activité n°3 : Installation et programmation de la minuterie de l'éclairage extérieur de l'hôtel Activité n° 4 : Éclairage Étude de cas Conclusion VI VII - VIII IX X - Remerciements Je voudrais remercier l’ hôtel IBIS de Bagnolet pour m’avoir permis de poursuivre mon apprentissage dans le domaine de l’électrotechnique et tout particulièrement aux animateurs qui m’ont planifié mes journées et aux différents techniciens pour m’avoir transmis leur savoir. Enfin

de l’e-tourisme. I. Définition de l’e-tourisme : L’e-tourisme c’est la promotion, la commercialisation, la vente de “services touristiques” en “ligne ”. Par “services touristiques”, on entend aussi bien des ventes de nuitées dans un hôtel, que des repas, des transports aériens, automobiles, des locations de véhicules, des activités de loisirs..Etc. Par “En ligne”, on entend « un acte fait à distance sur un support numérique, principalement par et sur Internet ». II. Les outils de

 MONTAGE DE SOCIETES : CAS BANG SAPHAN CORAL HOTEL INTRODUCTION Du 15 juin au 31 août, j’ai effectué mon premier stage en Thaïlande au sein de l’équipe de l’hôtel international CORAL HOTEL, filiale de la société hôtelière BASACOR, à proximité de la ville de taille moyenne de Bang Saphan et dans la province du PRATCHUAPKIRIKHAN. Pendant 6 semaines ma tâche a donc consisté à assister le directeur de l'hôtel qui était lui-même français, principalement

Personnalité des répondants 8 Partie 2 : traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations

« Nous prenons en compte chaque client ou visiteur dès son arrivée » PRE-DIAGNOSTIC ESPRIT CLIENT METHODE ET GRILLE D'OBSERVATION Cette visite mystère va avoir lieu d'ici la fin de l'été, nous en confions la réalisation à un cabinet professionnel spécialisé. Elle sera anonyme, et pourra être réalisée à n'importe quel moment (mais ni à l'ouverture, ni à la fermeture), n'importe quel jour, par un enquêteur professionnel qui pourrait être n'importe quel client. Pour vous permettre de préparer efficacement

touristes ? 17 L’ occupation des hébergements ? 21 Qui sont les touristes ? 23 D’où viennent les visiteurs ? 30 Quand viennent les touristes ? 34 Pourquoi viennent-ils ou pas ? 36 Que font-ils ? 39 Quelle satisfaction ? 42 Combien dépensent-ils ? 45 Qui sont les clientèles estivales ? 48 Qui sont les clientèles des marchés de Noël ? 51 Quelle activité dans les deux départements alsaciens ? 54 L’Alsace dans le Rhin Supérieur 57

qualité avec des produits allant du 5* au 3* ouverts aux loisirs avec le bien être, aux séminaires et aux congrès. Afin de segmenter les hôtels de la chaîne et proposer une offre clarifiée, ATLAS HOSPITALITY se déclinera désormais sous trois enseignes : Atlas premium, Atlas Privilège et Atlas Comfort avec la classification suivante : Atlas Premium : Hôtels de catégorie 5 étoiles. La grande tradition de l’hôtellerie au charme et à la personnalité exceptionnelle illustrant parfaitement l’art de

sélectionne principalement leurs hôtels par le biais : -du bouche à oreille (26%) -des guides touristiques (26%) -des agences de voyage (11%) Mais aussi essentiellement pour les sites internet permettant une vue d’ensemble sur l’hôtel et ainsi voir s’il répond aux attentes lié aux prestations enfants (84% l’utilise pour réserver). Lors de leur séjour, les familles recherchent la sécurité pour leurs enfants, le bien-être et l’amusement de ceux-ci. Plusieurs hôtels ont créé des programmes pour

COMMUNICATION ENTREPRISE : Service d’affectation : Réception FICHE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE NOM et Prénom du Tuteur : NOM Prénom Fonction : Fonction du tuteur FORMATION PROFESSIONNELLE OBJECTIF (S) : Résultat(s) attendu(s) par le tuteur (ou le client) lors de la réalisation de l'activité. du date de début de contrat au CANDIDAT NOM : Prénom : NOM Prénom Centre de formation : LYCEE DES METIERS DE L’HOTELLERIE METZ date de fin de contrat Période n° Place de l’activité dans le processus