Satisfaction Client Hotel

Colloque La Microfinance au Maghreb, Rabat 9-10 décembre 2013 Hôtel Rabat LA MICROFINANCE AU MAGHREB, QUELLES PERSPECTIVES POUR LE DÉVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL, LA LUTTE CONTRE L’EXCLUSION ET LA PRÉCARITÉ DES POPULATIONS ? ATELIER N°2 (Modérateur Mohamed Kaaniche BTS) Rôles et impacts de la Microfinance, dans le développement économique et social des pays de l’Union du Maghreb Arabe Monsieur Mohamed Asri, Directeur de l’Observatoire National de la Microfinance (CMS), Maroc La croissance

Gestion en hôtellerie internationale PROJET-HÔTEL LE COBALT Rapport final 1. Volet «Gestion de la qualité» 3 1.1. Portrait de l’hôtel Le Cobalt 3 1.1.1. Résumé du concept de l’hôtel 3 1.1.2. Fiche d’information 4 1.1.3. Description des services 4 1.1.4. Organigramme 9 1.2. Engagement de la qualité 10 1.2.1. Description de l’engagement 10 1.2.2. Profil des employés 10 1.2.3. Cycle du client 15 1.2.4. Points critiques 16 1.3. Normes et procédures 19 1.3.1. Normes

délivrée des produits et des services est devenue une nécessité : vendre c’est bien; vendre en ayant la garantie que le client sera satisfait c’est mieux! Une démarche qualité doit apporter à l’entreprise une réelle valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée est la garantie de la satisfaction de ses clients. Et elle est un atout dans la recherche de la fidélisation.

vacances (les français ne vont pas se priver de vacances mais revoir leur budget à la baisse, plus de court séjour produit de substitution (hébergement chez la famille ou hôtel moins chers) Phénomène de saisonnalité Gestion des clients (revoir la gestion des clients avec des tarif diffèrent par type de clientèle, les clients que l’on va aborder selon les périodes, remise en marchandises effectue soit a des TO ou accès au Spa gratuit petit déjeuner compris dans le prix de la chambre et on impacte

Stratégie qui va en découler. Vos RECHERCHES et VOTRE synthèse peuvent être différentes de la mienne. Le Marketing et la Communication ne sont pas une "Science Exacte". Comment savoir si votre Stratégie, votre préconisation est la bonne ? Seuls les CLIENTS peuvent le dire... S'ils trouvent votre OFFRE judicieuse ils vont l'acheter. C'est à ce moment là que vous aurez GAGNE !!!Je vais JUGER / La qualité de vos recherches La qualité de votre synthèse La qualité de la préconication qui va en découler

According to the French government of tourism, in France we can count 36 746 hotels, which represent 1 207 238 bedrooms. Among them we can count 133 608 from hotel which don’t have star and 107 250 bedrooms from four stars hotels. Since 2011, the Novotel Poissy Orgeval became a four stars hotel. In France, the number of hotels is decreasing; however the number of bedrooms is increasing. It mean that hotel have a bigger capacity of rooms. Since about twenty years, the number of rooms’

problématique : Prise en charge d’une clientèle étrangère Description de la situation (les acteurs, les activités, les objectifs à atteindre, les moyens mis à disposition par l’entreprise) L’établissement où c’est déroulé le stage accueille de nombreux clients étrangers, notamment des anglais, des norvégiens et des russes ... Les chefs de rang et le maître d’hôtel assurent un bon service avec cette clientèle en parlant différentes langues étrangères, ce qui simplifie la communication. Les activités liées

Sommaire INTRODUCTION 2 I. LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT 2 ∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3 II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5

Mots clés : perfection, qualité, client. Novembre, 2012. De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction de leurs clients afin de les fidéliser. La satisfaction du client est un enjeu important. Or cette satisfaction repose sur une philosophie : l’idée de

Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28 III La qualité du service et le marketing 30 A La logique de la qualité du service 30 IV Améliorer la qualité du service ? 32 A Diagnostic 32 B Traduction en offre client 33 V Comment mesurer et définir la qualité de service ? 35 A Les différentes étapes 35 Chapitre III Le service non marchand 36 Chapitre IV La stratégie publicitaire. 37 I Les moyens publicitaires 37 A Le plus du produit 37