Satisfaction Client Hotel

plus tard, en 1955, à Anaheim en Californie (Etats-Unis). Basé sur l’univers de Disney, il deviendra rapidement un succès attirant des clients du monde entier. À la suite de cette réussite, apparaît en 1964 le projet Floride qui mènera à la création du plus grand complexe de Disney : Walt Disney World Resort. Plus qu’un simple parc, ce complexe regroupera des hôtels, des restaurants ou encore des golfs, et deviendra le modèle type des parcs tels qu’on les connaît aujourd’hui. Walt Disney mourut en

pas d’ouverture à de nouveaux marchés Cadres porteurs de l’innovation Seuls les cadres concernés par l’innovation Des projets en attente, en cours et réussis Pas mode multi projet / pas de responsable projet Existence d’une remontée d’information clients Pas de processus d’innovation de déterminé clairement. Peu d’employés connaissant la stratégie générale Pas de politique de communication/information sur l’innovation Les seuls échecs, sont commerciaux E X T E R N E Opportunités Menaces La demande

Système de management, recette stratégique. Nos valeurs sont : La satisfaction client : POWERFIT se concentre sur la satisfaction de la demande du client, il est le cœur de POWERFIT qui se doit d’analyser le marché pour obtenir des feedbacks continus, nous sommes le levier de réussite de nos clients. L’Innovation : POWERFIT représente des idées en mouvements, de nouvelles solutions pour le fitness, innover pour évoluer avec nos clients. La sécurité et la technologie : nos machines sont un prolongement

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse

Introduction   Remerciement     • COMPAGNIE ACCOR :       • Présentation.       • Historique.       • Les valeurs de la compagnie.        • La culture de la compagnie.       • Métiers et services.       • Investissements au Maroc.     • HOTEL SOFITEL   AGADIR :       • Organigramme.       • Fiche technique.       • Gammes des services.       • Capacité d’hébergement et restauration.     • DEPARTEMENTS   DE l’Hôtel :       • Définition.       • Les services du département financier

Introduction Remerciement • COMPAGNIE ACCOR : • Présentation. • Historique. • Les valeurs de la compagnie.  • La culture de la compagnie. • Métiers et services. • Investissements au Maroc. • HOTEL SOFITEL AGADIR : • Organigramme. • Fiche technique. • Gammes des services. • Capacité d’hébergement et restauration. • DEPARTEMENTS DE l’Hôtel : • Définition. • Les services du département financier

-Transports en commun : Les lignes 1 et 21 (et E, le dimanche) du réseau Vitalis circulent entre la gare de Poitiers et le site du Futuroscope (gare, entrée du parc et hôtels).-En avion : L'aéroport de Poitiers-Biard est situé à 15 minutes en taxi du Futuroscope.-13 hôtels à proximités (2500 chambres)Commerce-Stratégie de reconquête des visiteurs (fidélisation)-2ème CA Français et le 3ème avec le plus grand nombre d’entrée-Maîtrise des charges et des coûts -⅓ du CA fait

contribuant à la satisfaction des parties intéressées. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d’engagement d’actions de progrès efficaces Mettre en œuvre un systéme de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO9001-Version 2008 consiste à démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Chercher à accroître la satisfaction des clients

L'HOTEL Identification de l’hôtel - Hôtel : * - Adresse : * - Téléphone : * - Adresse électronique : * - Statue juridique : SASU société par actions simplifiée à associé unique - Superficie de Plein Sud : hôtel + nursery et pinède : 7 619,54 m2 - Effectif : 65 salariés et 90 l'été ! - Organigramme humaine : ( Voir 8 ) page 1 2) EMPLACEMENT GEOGRAPHIE Hôtel * au bord de mer, en face de la plage et tous prés