Satisfaction Client Hotel

l’entreprise. En 1900 « Thomas Cook & Son » devient leader mondial dans la branche touristique et en 1919 les premiers billets d’avions sont vendus. 2/Localisation : Carte 1 L’agence Thomas Cook où j’ai effectué mon stage se trouve au 31 rue hôtel des postes à proximité de l’hôtel Lafayette. L’enseigne de l’agence est Thomas Cook Voyages Wasteels. Agence Thomas Cook Les concurrents à proximité de l’agence : Nouvelles frontières et Voyages Hélios sur la rue Pastorelli. Contact voyage

Expansion du bureau Aventures Tag – Affiliation avec des hôtels Le dernier scénario que je suggère concerne l’expansion du bureau Aventures Tag. Par ceci, j’entends ajouter des bureaux un peu partout dans Whistler afin de se faire connaître davantage. Natasha a déjà créer de bonnes relations professionnelles avec les hôtels aux alentours et il suffirait d’offrir leurs services à l’intérieur de ces derniers. Avoir un bureau dans le lobby d’un hôtel achalandée pourrait s’avérer fructueux pour les économies

défis de la performance et de la compétitivité. Pour y parvenir, elles sont amenées à innover et avoir les yeux rivés sur les rendements, la qualité et le coût. C’est dans cette quête de performance que les PME Franstel, Evènements et Bénédicta Hôtel ont décidé de se regrouper afin de mutualiser leurs forces. Cette option amène nécessairement à repenser leur orientation stratégique afin d’atteindre les objectifs escomptés. Parmi les innovations apportées par ce regroupement figure la transformation

pays. Pour les hôteliers il est plus que nécessaire de développer ce type de clientèle. Les hôtels qui accueillent les…............. gagnent en notoriété et en réputation. Ils mettent donc en place des prestations qui les attirent. Mais une question se posent :  Comment peut-on adapter des offres à la hauteur des attentes des familles ? Les hôteliers veulent améliorer la vie de leur clients pendant leur séjours. Ils mettent en place du matériel de…............. de base : chaise haute

I- Description de la problématique Le contexte Hôtel de luxe en plein cœur de Montréal, l’Hôtel du Nord a su, en un an et demi seulement, se créer une grande réputation dans son domaine, faisant la fierté de son directeur, Monsieur Cimon. Etablissement prestigieux offrant une capacité de 261 chambres, sa position géographique, au cœur de la ville, lui confère un avantage concurrentiel en faveur de sa réussite. Une des rares entreprises à être ouverte 24 heures sur 24, 365 jours par an, l’Hôtel

ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands groupes Français à avoir une assise internationale et se démarque par une stratégie

assistons à une réelle mutation dans le monde de l’hôtellerie. Les comportements d’achat de la clientèle de ce segment évoluent au sein des hôtels. Ainsi, de nombreuses tendances se détachent telles que : • Une pression considérable de la concurrence • Des variations saisonnières de plus en plus marquées, augmentant les périodes creuses et surtout des clients n’hésitent plus, dès le premier contact, à faire jouer la concurrence. Ces nouveaux comportements induisent que l’on se retrouve avec une

| |La marque | |Envie d’élargir son offre pour satisfaire les besoins des clients et|Positionnement inadapté par rapport à celui voulu pour 2003. | |en trouver d’autres. | | |Prix compétitifs.

des jeux. Outre ces activités qui couvrent les jeux de table et les jeux automatiques, le groupe propose à ses clients des services d’hébergement, de restauration et de cure thermale qui sont considérées comme une activité complémentaire et un moyen privilégié d’offrir à la clientèle les meilleures conditions d’accueil et d’hospitalité. Aujourd’hui, c’est un parc de 54 casinos, 15 hôtels (dont 7 disposent de casinos) et 3 centres de cure thermale disposés dans la France entière et à l’étranger qui

2013 -2014 CURRICULUM VITAE Objectif « Professionnel dans le domaine Hôtelière et Entrepreneur en Hôtellerie » Cursus BEPC (2008-2009) BACCALAUREAT (2012-2013) Expérience Stagiaire en domaine Hôtelière (07 Juillet 2014 –26 Septembre 2014) Hôtel GALYPSO (Rue lieutenant Noël Ambodimanga) Serveur en temps partiel (Expérience d’étude) Compétences Connaissance linguistiques : Français parlé et écrit Anglais parlé et écrit