Satisfaction Client Hotel

portefeuille client La politique de prix LES PROBLEMES ET LES POSSIBILITES LA SEGMENTATION LES OBJECTIFS LA STRATEGIE LE PLAN D’ACTION Introduction La BORNAZ est une station de sports d’hiver qui veut définir son positionnement, conquérir de nouveaux clients et fidéliser cette clientèle. L’office du tourisme doit prendre en charge la définition et la gestion de la politique touristique. C’est dans cet objectif qu’une étude de satisfaction a été menée auprès

laquelle j’ai effectué mon stage durant 16 semaines. Les Thermes Marins ou Grand Hôtel des Thermes est un luxueux quatre étoiles se situant sur la grande plage du Sillon. Comme son nom l’indique cet hôtel à pour particularité d’être un lieu de soin, de thalassothérapie. Ainsi cet établissement répertorie à la foi le soin et la gastronomie dans un cadre idyllique, face a la mer. De plus à Saint-Malo il s’agit du seul Hôtel-restaurant bénéficient d’une vue direct sur la mer. Ce qui ne fait qu’accentuer

de bouteille sorte de notre petite usine familiale. Les gens qui voyagent et qui fréquentent souvent les hôtels pourront retrouver notre eau de luxe dans les restaurants qu’ils fréquentent et dans les cafés. Image Notre produit possède une image luxueuse (liserai doré, bouteille en verre). Le consommateur qui boit cette eau se différencie de tous les autres par sa classe. Le client préfère consommer un produit qu'il ne peut pas trouver ailleurs (signe de rareté). Le débit limité de la source

Reverseau Marc {draw:frame} {draw:rect} Objectifs de l’entretien de vente Dans la mesure où il s’agit d’un premier entretien avec le client il faudra passer par une étape de découverte de notre interlocuteur ainsi qu'une présentation des produits de notre entreprise et l'explication de la méthode que suit notre entreprise quand il y a achat. Tout d'abord l’étape questionnement: le but est de connaître notre interlocuteur afin de savoir à qui l’on à affaire

anniversaire, le succès est au rendez vous : 3500 points de ventes, répartis au Bénélux, Allemagne, Etats-Unis, France, Japon, Grande Bretagne… De plus, le club compte près de 180 000 membres. [pic] 1998 : Nespresso innove encore en permettant à ses clients de commander directement en ligne. Associé à Alessi, la marque lance une machine moderne et lance également sa première campagne publicitaire de taille (presse, radio, télévision). [pic] 2000 : L’entreprise renouvelle les modèles de ces machines

(environnement, marché, consommateurs, concurrents, distributeurs) • Analyse interne (performances, stratégie, organisation commerciale, management des vendeurs… comparés à ceux des principaux concurrents) • • • • • • Analyse du portefeuille de clients et prospects SWOT Ventilation des objectifs entre conquête et fidélisation Plan de conquête Plan de développement Modifications induites par les décisions précédentes concernant le front de vente, l ’organisation des vendeurs, leur rémunération,

d'équipement »,de « taux de capture », de « client contraints ». ce type de marketing est en usage dans toutes les grandes entreprises en situation d'oligopoles et concerne les clients liés essentiellement soit par un contrat ( téléphonie, assurance, crédit, distribution d'eau...)soit par un élément extérieur entravant le départ du client vers la concurrence. ce type de marketing consiste a rechercher les contraintes ou vulnérabilités extérieures au contrat liant le client à la société et à facturer des prestations

concept innovant au service de l’expérience-client [pic] Châteauform’ est une entreprise qui a été créée en 1996 par Jacques Horovitz, professeur en marketing des services à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il remarquait l’inadéquation fréquente des lieux aux séminaires : salles de réunion peu adaptées, peu d’espace de détente, repas longs, mélange entre le public professionnel et les touristes dans les hôtels, etc. En 1996, il crée Châteauform’ et achète

acteurs du tourisme fédérés par l’Etat. On retrouve donc des Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... et de nombreux professionnels qui se sont mobilisés sous la marque Qualité Tourisme. La démarche qualité devient ainsi un véritable outil d’organisation qui permet de résoudre différents problèmes et d’optimiser sa structure pour toujours être en phase avec le client. Cette démarche s’est imposée d’elle-même à cause des dysfonctionnements

services. Vos objectifs doivent être en cohérence avec le positionnement que vous avez choisi. Ces objectifs commerciaux peuvent être :  quantitatifs : nombre de produits vendus, chiffre d'affaires...  ou qualitatifs : image de l'entreprise, satisfaction client...  collectifs : ce n'est valable que si vous prévoyez d'avoir une équipe de commerciaux. Ce sont les objectifs de l'équipe et chacun est évalué sur la performance de l'équipe.  ou individuels : ce sont les objectifs de chaque commercial