Satisfaction Client Hotel

un aspect qui intéressera directement l’entreprise dans laquelle vous travaillez. Premier scénario: vous vous lancez dans une aventure personnelle. Vous développerez un concept original ou optimiserez un projet existant – reprenant par exemple un hôtel familial pour le développer et l’étendre. Dans les deux cas, nous vous aiderons à approfondir vos connaissances en gestion de projet. Deuxième scénario possible: vous travaillez actuellement dans une entreprise hôtelière ou une chaîne hôtelière internationale

Monsieur Croiset faire le point, au CERPET, sur l’ensemble des axes de collaboration entre le groupe Accor et l’Éducation nationale dans le domaine de la formation des enseignants. Les inspecteurs présents la deuxième journée m’ont rapporté la satisfaction du groupe sur l’excellence des interventions, la qualité des thèmes traités et la nature de la documentation fournie. > Au nom du groupe économie et gestion de l’IGEN, je tiens à remercier la direction des ressources humaines du groupe Accor, tous

6 IV) ENGAGEMENT ET POLITIQUE QUALITE DE LA DIRECTION 9 V) Les responsabilités et autorités. 10 a) Le représentant de la direction 10 b) Organigramme 11 c) L’écoute client. 12 d) La planification du système de management de la qualité 12 e) La communication interne. 12 f) Revue de direction. 13 VI) Gestion documentaire du système de management de la qualité

2003 et 2007 passant de 500 000 à 1 million - Augmentation de séjour sur 2 jours, en 2007 60¨% des visites individuelles s'effectuent dans le cadre d'une visite sur 2 jours → progression de 26% du nombre de nuits d'hôtel - La note moyenne de satisfaction sur une année est supérieure à 8/10 et 96% de visiteurs recommande la visite du parc - Baisse de fréquentation de visiteur de 2,8 – 1,6/1,6 x 100= 75% de baisse de 1997 à 2002 - Difficultés financières - Une accumulation de pertes tous les

Présentation de l’Hôtel Atlantic Palace ➢ L’Historique. 7 ➢ Le rôle économique de l’hôtel. 8 ➢ La fiche technique de l’établissement. 8 ➢ L’Organigramme de structure. 9 ➢ Les services destinés aux Clients. 10 ➢ Les différents services de l’hôtel. 11 ➢ Les tâches effectuées. 15 2ème Partie : Présentation du Service R.H et du Thème de Stage. Chapitre I : Généralité sur la gestion des Ressources Humaines. ➢

ntes,  leur gestion et leur stockage, etc.   o logistique externe : les activités nécessaires pour livrer le produit finit au client  intermédiaire (distributeur) et/ou final (e.g. dans le cas où l’entreprise, e.g.  Lonely Planet, vend en ligne ou quand l’entreprise considérée est un  distributeur). Ces activités comprennent le stockage du produit final, la  satisfaction des ordres, le transport, la livraison et la gestion de la  distribution. NB : dans la logistique interne on inclut les dépôts mais pas les 

ANALYSE SWOT Hôtel-Restaurant "Le Fruitier" Thibault LEYGNAC Bachelor Marketing-Vente (webmarketing) L'hôtel-restaurant "Le Fruitier" se situe dans le département de la manche, à Villedieu-les-Poêles. J'y suis rentré en Novembre dernier en tant que chargé de développement Marketing & Communication et occupe également, à raison de 10% de mon temps de travail, le poste d'assistant de direction. Mon champ d'action s'étend sur l'hôtel-restaurant Le Fruitier (plutôt haut de gamme) mais aussi

Dans ce cadre, une nouvelle entité a été créée, dirigée par Arnoud Vink. Elle réunit les directions développement France et franchise France afin d'obtenir une vision plus globale. Notre objectif est d'ouvrir en moyenne 50 hôtels franchisés par an (all seasons, Etap Hotel, Mercure). Pour accompagner ce développement, les effectifs seront renforcés. Par ailleurs, la direction technique Hôtellerie France, dirigée par Pascal Guéméné, a pour mission de baisser les coûts de rénovation, de mettre en

parle généralement de « guide accompagnateur ». accrobranche (n.f.) : loisir de plein air en forêt qui consiste à grimper et à se déplacer dans les arbres en toute sécurité. accueil (n.m.) : 1) secteur du tourisme chargé d’accueillir, de recevoir un client ou un visiteur, de l’écouter et de lui répondre. 2) lieu où l’on accueille les visiteurs. acompte (n.m) : paiement partiel à valoir sur le montant d’une somme due. ( arrhes) addition (n.f.) : note présentant le total des dépenses au café, au restaurant

marketing, capables de relativiser les relations- Clients- personnel- afin de pouvoir assurer des prestations de qualité, tout en utilisant les outils modernes de gestion et de commercialisation (relations publiques, technologies de pointe et technique de benchmark….) La mise au point de procédés crédibles et fiables doit faciliter aux clients fidélisés l’accès à des services spéciaux et à des prestations particulières, les différenciant de clients ordinaires. Chose qui aura l’avantage de motiver