Satisfaction Client Hotel

| |Dans ce cadre, il appartient à la Direction Générale, au partenaire social et à l'ensemble du personnel de faire preuve d'initiative, | |de savoir, et de savoir faire pour le renforcement des réseaux et infrastructures de la société et la satisfaction des besoins de la | |clientèle que j'espère nous restera fidèle. | |

surface du restaurant est de 115m², soit 45 couvert. Par conséquent, l'exécution de notre concept (l’approvisionnement et la diversité des menus) est l'élément le plus critique de notre plan puisque tout notre menu est saisonnier pour proposer aux clients que des produits de saisons ET de régions. Fiche d’identité de l’entreprise Forme juridique : -EURL Date de création -01/03/2014 pour une ouverture le 01/04/2014 Effectifs : 3 Siège social : 52 rue de la république, XXXXXXXX Site web

le face à face et par téléphone. Profils des répondantes : ALAMI Malika: Agent administratif en comptabilité (Banque Populaire) , 25 ans DEBI Zeina: Assistance administrative en cuisine (Hôtel Four Seasons) ,25 ans EL MANSOURI Jamila: Directrice d’agence BMCE Bank , 35 ans MAALAL Kenza: Gérante des clients grands comptes (BRICOMA), 27 ans FILALI Aicha: Adjointe directeur commercial (groupe ADDOUHA), 43ans Guide d’entretien : Message introductif : Bonjour, nous sommes des étudiants en troisième

finalité du service est identique à celle des biens : la satisfaction des besoins des utilisateurs. Le grand nombre de définitions témoigne également de la difficulté de cerner le concept de service selon les caractéristiques de celui-ci : 1. Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un. (Le petit Larousse illustré) Copyright CCIP-2004 Le marketing des services 2. Un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en relation avec

attirer les passants. Et mettre des cadres photos numériques pour faire défiler les photos des séjours packages, du paysage portugais et des hôtels. Doit-on faire des investissements pour créer une approche des clients efficace à partir d'internet? L'investissement internet sera primordiale pour développer la clientèle. De nos jours 70% des clients vont au moins une fois sur internet pour le choix de leur voyage. Il faut se lancer dans le web 2.0 et développer un site avec visite virtuelle

personnes de soirée. Dimanche : 1 personne du matin, 1 personne de journée, 2 personnes de soirée Le guichet de vente est principalement conçu pour des réservations de voyages et pour des services complémentaires : AVIS location, ACCOR hôtel, Accès +, TGV Family, Junior & Cie et le service bagage. Contrairement aux guichets, les bornes (DRB, BLS) sont principalement conçues pour les accès directs aux trains (départ immédiat), elles sont aussi là pour ne pas attendre aux guichets pour

10ème anniversaire, le succès est au rendez vous : 3500 points de ventes, répartis au Bénélux, Allemagne, Etats-Unis, France, Japon, Grande Bretagne… De plus, le club compte près de 180 000 membres. 1998 : Nespresso innove encore en permettant à ses clients de commander directement en ligne. Associé à Alessi, la marque lance une machine moderne et lance également sa première campagne publicitaire de taille (presse, radio, télévision). 4    2000 : L’entreprise renouvelle les modèles de ces machines

exercer cette profession sans licence. Ci-après un recueil des principaux aspects liés a cette activité. 1. Définition : une agence de voyage est une entreprise qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d’intermédiaire de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : tour-opérateurs, compagnies aériennes, ferroviaires et maritimes, hôteliers, loueurs de voiture, assureurs de voyage, etc L’agence de voyages a également

et des points de retrait et d'autres part un site internet attayant. • www.opodo.fr car la gamme de produits et la couverture géographique sont très élevées. Il propose en plus sur son site www.opodo.frdes cartes, des plans et des photos des hôtels. • www.govoyages.com propose de nombreuses promotions et se différencie face aux autres par un tableau comparatif disponible sur le site. De plus il a été élu l'agence en ligne la moins chère. Aussi : Promovacances, Voyagermoinscher.com,

La segmentation de marché est un instrument stratégique du marketing qui permet aux entreprises touristiques (hôtels, restaurants, transporteurs,…) ainsi qu’aux organisations nationales et régionales de tourisme, d’avoir un aperçu du marché qu’ils desservent en leur offrant la possibilité d’analyser leurs clients actuels ou potentiels et d’adapter en conséquence les actions à envisager. Plusieurs techniques et critères de segmentation sont appliqués dans le cadre du secteur touristique mais la