Satisfaction Client Hotel

d’une réflexion globale préalable, d’un plan d’actions et de procédures visant – dans le cadre ou non d’une certification – à améliorer pour le client la qualité de la structure, du site, de la prestation en prenant en compte la totalité de ses dimensions (conceptions, outils d’information et de promotion, accueil, service, suivi et fidélisation du client, management, etc…) dans un état d’esprit partagé par l’ensemble de l’équipe (direction / collaborateur / bénévoles) » 1ères rencontres du tourisme

clientèles, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leur besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local, régional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue d’optimiser la satisfaction touristique et de maximiser leur objectifs organisationnels. L’application de marketing au tourisme est d’autant plus nécessaire que le tourisme présenter des particularités importantes par rapport à des services ou des produits courants. D’une

b. Taille de l’échantillon………………………………………….....27 c. Structure des échantillons………………………………...............27 4. Questionnaire…………………………………………………………...28 Recommandation……………………………………………………………….34. Partie 3 : Etude de satisfaction…………………………………….35 1. Contexte et finalité……………………………………………………..37 2. Objectifs de l’étude…………………………………………………….39 3. La méthodologie du questionnaire……………………………………40 a. Population ciblée…………………………………………………40

atouts. Parmi ces atouts, on retrouve l’accueil. En effet, l’essor et la réputation de certains hôtels (Chaînes hôtelières en l’occurrence) ne sont pas le fait du hasard ; Mais bien plus le résultat d’une série d’efforts et de techniques mises sur pieds pour atteindre l’objectif fixé à savoir « la bonne hôtellerie » La question de l’accueil ne manque pas d’influencer favorablement la satisfaction du client et partant de la fréquentation d’un établissement hôtelier. Tous les employés doivent donc se

| |5.3 Offre promotionnelle par segmentation | |5.4 Le contrôle des ventes | |5.4.1 Cas particulier : les hôtels | |6 Voir aussi | |6.1 Articles connexes | |6.2 Bibliographie

RZANE, technicien spécialisé en gestion touristique & hôtelière, promotion 1992. 2. Secteur d’activité : Agence de voyages & d’événementiels spécialisée dans les : * Circuits pour individuels & groupes * Excursions * Séjours en hôtels & RIADS classés * Congrès & conventions d’entreprise * Inventives (réunions ou voyages de stimulation), séminaires & réunion d’entreprise * Voyages d’affaires individuels * Transport touristique en autocars, minibus & limousines climatisés

II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS CONCLUSION 4 Rapport de stage Juillet 2009 Introduction Le Maroc pays jeune, considéré comme pays « émergent » selon le concept récent du droit international économique et du droit international du développement, engagé depuis la fin

responsable du Master Management des Industries du Tourisme et de l’hôtellerie, option Hôtellerie et l’ensemble du corps enseignant de cette année universitaire qui a été riche en découverte. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle GRAND de Paris on Hotel, du service e-commerce pour m’avoir consacré un entretien et pour avoir voulu répondre à mes questions concernant ce dossier. SOMMAIRE Introduction générale .....................................................................................

[pic] 4. ANALYSE DU PORTEFEUILLE DE CLIENTS ET PROSPECT : Segmentation : Définition Segmenter, c’est organiser les clients et prospects en sous-groupes homogènes demandant des efforts de vente différents en intensité et en nature. Intérêt Guide pour l’intensité et la nature de l’effort commercial Méthodes • Segmentation a priori • Analyse des données • UN PREREQUIS : la constitution d’une base de données clients et prospects • accessible à

Université Molay Ismail école supérieur de technologie Meknès Hotel dalia Filière : Marketing et gestion touristique Réalisé par : JERRAR Naoufale Promotion : 2010/2011 Du 15/07/2011 Au 15/07/2011 Je tiens à remercier dans un premier temps