Satisfaction Client Hotel

consommateurs de services. 3. Les services posent des questions marketings spécifiques Tous les produits procurent des bénéfices aux clients consommateurs. Dans le cas des biens, les avantages qui proviennent des propriétés de l’objet, alors que dans les services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus

sont très sensibles aux effets de mode ou aux crises ce qui provoquent régulièrement des difficultés au niveau des ventes. Dʼailleurs lʼemploi dans ce secteur est précaire. - Nature des produits : Service sʼappuyant sur des éléments matériels : Hôtels proposés, moyens de transport ... Ils sont à la carte. 2  - Nature de lʼachat Achat réfléchit, saisonnier et de loisirs. Types de consommateurs: Dans le tourisme il y a différents types de consommateurs: - les couples - les familles

La Gestion de la Relation Client, notion dérivée du terme anglo-saxon CRM (Customer Relationship Management), a émergé dans les années 90 comme un thème dominant dans les domaines du marketing et de l’informatisation des entreprises. La GRC est une stratégie et un processus organisationnel qui visent à accroître le chiffre d’affaire et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité.

|Que leur proposez-vous ? Parlez-moi de vos offres ? | | |Vos clients sont-ils actuellement satisfaits des produits qui leur sont proposés ? Pensez-vous répondre à leur besoin ? | |Offre |Ce sont les agences qui

ORGANISATION D’UNE OPÉRATION D’UN CLIENT MYSTÈRE I. Introduction : De nombreuses enseignes utilisent régulièrement des questionnaires à l'attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C'est un procédé légitime qui, toutefois, ne permet pas de capter une qualité et une quantité suffisante d'information. La plupart du temps le questionnaire envoyé par mail, par courrier ou traité par téléphone ne garanti pas un taux de réponse très important. Ce procédé nécessite d'investir

SENIOR MARKETING/ ETUDE DE CAS PRATIQUE Un client du Moyen Orient souhaite offrir un séjour de 4 semaines de vacances « forme et santé » à ses 3 filles en mai 2011. OBJECTIF : résoudre leurs problèmes de santé de manière ludique en 1 mois en ayant un suivi, avec conseils et recommandations pour la suite. Problèmes à résoudre pour les 3 filles: - Diabète - Obésité : difficulté respiratoires, problèmes de peau, de vue, de tension… - Dépression - Stress / Insomnie - Manque d’activité physique

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/

Sophie et Karim 6 Quelles sont les personnes intervenant dans ce processus ? 7 Quelles motivations peuvent ressentir les clients d’Evaneos pour ce type de voyage? 8 Quels peuvent être les freins ? 9 Quelles sont les composantes de la valeur perçue par les clients d’Evaneos ? 10 Quels sont les coûts pour les clients potentiels ? 11 Que peut-on dire de la satisfaction des clients ? Quels éléments en attestent ? Document 1 Les Français découvrent le tourisme responsable  L’éco-tourisme, aussi appelé

 Présentation de l'hôtel Sheraton Tunis Hotel & Towers Nom de l'hôtel : Sheraton Tunis Hôtel & Towers Adresse : Avenue de la Ligue Arabe, B.P. 345 Tunis Carthage Cedex, Tunisie 1080 Tunisie Numéro de tel et fax : Tel 71 782 100 Fax 71 782 208 General Manager : Laurent Certelet Assistant General Manager : Roman Goetsch Sommaire Remerciements......................................................................................................

Resort, Pullman, qui constituent une réelle opportunité pour attirer les clients et booster notre chiffre d’affaire. -Marché :   Principaux Clients : Les étrangers et les marocains (particuliers et professionnels) de moyenne et haute gamme sociale. Principaux concurrents : nous avons constatés qu’il n ya pas de concurrence direct cependant on se retrouve face à une autre concurrence de type indirect(les restaurants et hôtels de la région). -Stratégie commerciale   Segments ciblés : En se basant