Satisfaction Client Marjane

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................

Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie :

254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de ma formation de licence en commerce et gestion, je suis amenée à effectuer un stage d’un mois dans

Le centre commercial s'étend sur une superficie de plus de 20.000 m2, comprenant l’hypermarché Aswak Assalam, une galerie commerciale composée d’un restaurant, une pharmacie, 15 boutiques, un parking de 500 places et une station d’essence. Les clients peuvent s’y rendre en voiture, en bus ou en train (gare à proximité). Et les employés de Aswak Assalam bénéficient d’un transport de personnel en minibus.J’y allais en voiture, accompagnée de mes parents, depuis Casablanca, en passant par l’autoroute

consommation, accordés par les établissements de crédit, a enregistré un taux d’accroissement annuel moyen de 16,7% pour atteindre les 40,8 milliards de dirhams13 De leur coté, les acteurs de la grande distribution, afin de répondre aux attentes des clients et de défendre leurs parts de marchés, œuvrent au quotidien dans le but de proposer les prix les plus compétitifs, du moment que pour une majorité de nos concitoyens, le prix est devenu un argument décisif au moment de l’achat. C’est d’ailleurs leur

consommation, accordés par les établissements de crédit, a enregistré un taux d’accroissement annuel moyen de 16,7% pour atteindre les 40,8 milliards de dirhams13 De leur coté, les acteurs de la grande distribution, afin de répondre aux attentes des clients et de défendre leurs parts de marchés, œuvrent au quotidien dans le but de proposer les prix les plus compétitifs, du moment que pour une majorité de nos concitoyens, le prix est devenu un argument décisif au moment de l’achat. C’est d’ailleurs leur

milliards de Dhs (hors opérateurs télécoms) 5 Macro environnement: Technologique: • Évolution • Progrès • Les 6 du marché de l’informatique. technologique exponentiel. innovations ne cessent d’augmenter. Microenvironnement: Marché Les clients: • Les grandes entreprises et institutions gouvernementales • Les petites et moyennes entreprises • Les consommateurs individuels 7 Concurrence          8 Nom: Apple Inc. Création: 1976 Fondateurs: Steve Jobs, Steve Wozniak Chiffre

connaissance de la concurrence et la motivation des consommateurs ce qui aident les responsables à prendre les bonnes décisions. Partie 1 Etude de l’environnement Avant de se lancer, le créateur d’entreprise doit vérifier que les clients qu’il escompte, existent réellement et qu’il y a un besoin identifié non satisfait. L’analyse de marché est donc, l’étape la plus importante pour étudier la faisabilité d’un projet. 1. Macro-environnement  : L’entreprise subisse l’influence de

), « Marketing industriel », Vuibert, Paris, 1988. 15. BOBICHON (G.), « 30 recettes pour réussir vos ventes », Edition H et T, 1985. 16. CAMUS (B.), « Audit marketing », Editions de l’Organisation, Paris, 1988. 17..CARON (N.), «Vendre aux clients difficiles, les clés de la persuasion» Dunod, 1997. 18..CASTAGNOL (Y.), «Principes et pratique de la promotion des ventes», Editions DELMAS. 19..CAZEUX (G.), « Stratégie commerciale de l’agence bancaire », éditions Banque, Paris, 1987. 20..CHAKOR

contribuer à améliorer chaque jour le pouvoir d'achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients. Elle s'appuie sur 3 valeurs : la confiance, le partage et le progrès. But Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatiles, Auchan cherche à mieux les connaître pour mieux les servir. L'offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discounts, un dynamisme commercial et un travail permanent