Satisfaction Client Marjane

permettant de proposer au consommateur une offre plus large. Ce consommateur devient alors plus exigent et ses habitudes et comportements d’achat ne cessent de changer. Ainsi les entreprises se retrouvent contraintes de passer à une orientation client au lieu d’une orientation produit afin de répondre aux mieux aux besoins toujours en évolution. D’un autre côté, le secteur du commerce a pris une dimension contemporaine à travers le développement des centres commerciaux, une pratique qui jusqu’alors

.............................................................. 48 III. IV. V. VI. Axe Financier:.............................................................................................................................................. 49 Axe Client ..................................................................................................................................................... 50 Axe Processus Internes ......................................................................

la région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande distribution est un métier stratégique

Cette distribution est Représentée par les grandes et moyennes surfaces commerciales qui se sont distinguées par leurs capacités de vendre de gros volumes de produits à forte rotation à des prix moins chers et des marges tirées. Métro , Marjane , Acima ,Hanouti , Bim, Label vie, etc… sont les opérateurs caractérisés par leur organisation rationnelle et efficace par le biais desquels la COSUMAR fait recours à cette forme de distribution puisqu’ils sont gérés par une centrale d’achat.

RAPPORT DE STAGE « SENZIMAGE 2007 » ETUDE DE SATISFACTION Remerciements Au terme de ce modeste travail, je tiens à adresser mes remerciements à Madame Salwa IDRISSI AKHANNOUCH, Présidente du groupe Aksal, qui a accepté de m’accueillir au sein de son groupe. Je remercie également Monsieur Khalid ZEHAICHI, Directeur Général du groupe Aksal qui a bien voulu m’encadrer durant mon stage. Mes remerciements aussi à Madame Fatem SABRI, Directrice de marque La Senza, et à Mademoiselle Manal

l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 5.3. Bilan personnel 19 6. Conclusion 20 2 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute

temps, le groupe marocain ne fait plus mystère de ses ambitions. Et le fait de s’adosser à un géant mondial de la distribution ne peut que favoriser son essor sur le plan national. Riad Aissaoui, directeur adjoint de Label’Vie, n’a pas caché sa satisfaction de la signature de cet accord. Il y voit une nouvelle opportunité de développement du groupe marocain. « Nous allons mettre à profit l’expertise mondiale de Carrefour. Désormais, nous envisageons l’avenir avec plus de sérénité. Nos perspectives

fund Cyrus Capital et le banquier Othman Benjelloun, parti créer la chaîne de supérettes Hanouty. Label ‘VIe est actuellement numéro deux de la grande distribution au Maroc, derrière l'ONA qui exploitait jusqu’en 2007 avec Auchan les hypermarchés Marjane (17 magasins) et les supermarchés Acima (25 magasins). En troisième position vient Aswak Assalam qui possède pour l’heure 7 hypermarchés, mais dont le programme d'ouverture portera le nombre à 15 à l'horizon 2012, avec en moyenne l’ouverture de 2

producteur ou du client, soit au bénéfice des deux. Fonction de la logistique : c’est le processus par lequel les marchandises sont acheminés jusqu’au client final ; elle recouvre les transports, le fractionnement et les stockages. Transporter : Toute activité nécessaire au transport des produits du lieu de fabrication au lieu de consommation. Fractionner : toute activité visant à mettre les produits fabriqués en portions et en conditionnements correspondant aux besoins des clients et des utilisateurs

région_________________________________________ 2- le fonctionnement du supermarché ACIMA Benimell____________ V. L’approche qualité à ACIMA Benimellal 1. La qualité des marchandises, DLC, exigences__________________ 2. La sécurité du client au sein du magasin ________________________ VI. LA DEMARQUE _________________________________________ VII. Conclusion _________________________________________________ Introduction La grande