Satisfaction Client Marjane

besoins, des préférences, des exigences… donc on a affaire a une concurrence intense, qui donne au consommateur un choix de plus en plus large. La clé du succès passe toujours par le client. En effet la voix du client est plus importante que la voix hiérarchique ; la personne la plus importante de l’entreprise c’est son client, elle doit écouter ses critiques, ses appréciations pour qu’elle puisse modifier son produit. Il arrive souvent que l’innovation est parfois à l’origine d’un produit. Or, même lorsque

commencer par la première étape, car elle vous permettra de vous familiariser avec l'approche systématique. La première étape vous servira à prouver l'existence d'un problème et d'en découvrir certains détails particuliers en confirmant la plainte du client. La deuxième étape vous permettra de définir, dans n'importe quel circuit ou sous-circuit, le genre de problème en cause. La troisième étape vous amènera à isoler les endroits possibles de problèmes dans un circuit ou sous-circuit électrique ou

Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22 Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29

Introduction générale La préoccupation de toute entreprise est la satisfaction totale des besoins de sa clientèle, quelque soit la nature du produit/service qu’elle offre ou le secteur dans lequel elle opère, celle-ci doit bien déterminer sa cible (qui ?), mieux identifier ses besoins (quoi ?), formuler la bonne réponse (produit/service) et enfin le mettre sur le marché au bon moment et au bon endroit. Le positionnement des produits, quelque soit le secteur d’activité de l’entreprise, est une

Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1374.html Analyse de la gestion du risque client chez Marsa Maroc

humaine qui lie deux personnes ayant chacune un objectif précis : rentabilité et survie pour l’entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l’acheteur. C’est donc une négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier de vente doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. De

de vente au détail, présentant en libre service et à des prix compétitifs, sur une surface de vente égale ou supérieure à 2500 m2, un assortiment très vastes de produits. Son implantation périphérique ou suburbaine explique la mise disposition des clients, d'une zone de stationnement. Supermarché : magasin en libre service à prédominances alimentaire d une surface de vente comprise entre 400 et 2500m2. Supérette : magasin alimentaire en libre service d une surface de vente comprise 120 et 400 m2

classe de produit, mais également un ensemble de services secondaires, nécessaires ou ajoutés, qui constituent des éléments distinctifs entre marques, susceptibles d’influencer les préférences des acheteurs. PRODUIT : promesse de satisfaction d’un besoin ou d’un désir d’un client, susceptible d’être vendue ou de servir de base à un échange. 2 03/12/2010 La définition du produit Les composantes du produit : Le design : La forme, la couleur et les attributs esthétiques qui créent la préférence

n’est qu’en 1990 que le premier hypermarché est ouvert à Casablanca sous l’enseigne de Marjane. Par la suite va suivre l’ouverture de plusieurs autres hypermarchés appartenant au même groupe, qui a su percer ce domaine pas encore développé au Maroc devant faire face au phénomène qu’est la mondialisation.[footnoteRef:2] La grande distribution ralentit son rythme d’expansion avec 424 ponts de vente, le tandem Marjane Acima concept 75 magasins et occupe la place avec une part de marché de 52 %,

SECTION 3 : Les comportements des acheteurs sur le lieu de vente  A. Les types d’achat…………………………………………………....39 B. Les motivations à la fréquentation d’un point de vente………….41 C. Les clients face aux prix……………………………………………42 D. Les clients face aux ruptures des stocks…………………………..44 SECTION 4 : Les nouvelles techniques du Merchandising  A. Efficient Response Consumer …………………………………….45 B. Trade Marketing…………………………………………………