Satisfaction Client Marjane

www.cours-ofppt.com Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit

charnière, l’année 2009 a été essentielle dans la vie des deux compagnies d’assurance de notre groupe, CNIA Assurance et Es Saada. Nous avions la double ambition de les fusionner dans un délai très court et, simultanément, de continuer à servir nos clients avec tout le soin et la rapidité qu’ils attendent de nous. CNIA SAADA, notre nouvelle entité unique, est née en un peu plus d’un an. Aujourd’hui, dans l’immeuble-siège du Boulevard Zerktouni à Casablanca, tous nos collaborateurs sont rassemblés dans

.................................................................................31 b) Les nouveaux entrants :............................................................................................................................32 c) Les clients :................................................................................................................................................32 d) Les fournisseurs :............................................................................

cette fin de siècle pour suivre l'environnement socio-économique de l'entreprise. 2. Définitions : La logistique peut être définie simplement comme « la gestion efficace des flux physiques et d'informations d'une entreprise, de façon à satisfaire le client » ; c’est lui livrer le bon produit, à l'endroit désiré, au moment voulu, au prix compétitif. La logistique est donc l'art de réaliser les différentes tâches inhérentes à l'activité de l'entreprise en prenant en compte les conséquences de chacune

échéance. Guidée par les 4 valeurs phares : Qualité, Orientation client, Innovation et Accessibilité , et comme entreprise citoyenne , Méditelecom cultive le respect de la clientèle en privilégiant transparence et accessibilité . Une structure de réseau permet de fournir une très grande qualité et disponibilité du réseau Méditelecom , au mois de Juin 2002 le taux de disponibilité réseau est de 99,3% , et le taux de congestion perçu par le client est de 0 ,22%. Acteur économique et industriel de 1er ordre

PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING

tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 34 c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 34 LE CIBLAGE : 36 a) Les concurrents actuels : 38 b) Les nouveaux entrants : 39 c) Les clients : 39 d) Les fournisseurs : 39 e) Les produits substituts : 39 a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 40 b) Le ciblage différencié : 41 c) Le ciblage concentré : 41 Le positionnement du produit 42 42 a) « Qu’allons-nous

tels que : l’âge, la taille du foyer, le revenu, le niveau d’éducation, le sexe 28 c)La segmentation psycho graphique : les critères se subdivisent en : 28 LE CIBLAGE : 30 a) Les concurrents actuels : 32 b) Les nouveaux entrants : 33 c) Les clients : 33 d) Les fournisseurs : 33 e) Les produits substituts : 33 a) Le ciblage indifférencié ou contre segmentation : 34 b) Le ciblage différencié : 35 c) Le ciblage concentré : 35 Le positionnement du produit 36 36 a) « Qu’allons-nous

un espace regroupant à la fois bibliothèque et cafeteria afin d’encourager les marocains à lire.  Conquérir le marché national, signer des contrats de franchises et intégrer le marché africain.  Satisfaire nos clients et dépasser leurs attentes.  Fournir à nos clients des services à forte valeur ajoutée.  Améliorer nos procédés constamment afin d’offrir le meilleur. 2 Remerciements Nous ne saurons jamais exprimer notre profonde reconnaissance et notre haute considération

cette fin de siècle pour suivre l'environnement socio-économique de l'entreprise. 2. Définitions : La logistique peut être définie simplement comme « la gestion efficace des flux physiques et d'informations d'une entreprise, de façon à satisfaire le client » ; c’est lui livrer le bon produit, à l'endroit désiré, au moment voulu, au prix compétitif. La logistique est donc l'art de réaliser les différentes tâches inhérentes à l'activité de l'entreprise en prenant en compte les conséquences de chacune