Satisfaction Client Maroc Telecom

Finances v2.ppt1 Jeudi 17 mai 2007 Maroc Telecom ou l’histoire d’une privatisation réussie2 Création du Ministère des PTT 1956 1984 Naissance de l’Office National des Postes et Télécommunications Développement de l’infrastructure téléphonique Avec les plans 88-92 et 93-97 1988 1992 1993 1997 1998 Création de Maroc Telecom Et de l’ANRT & Vaste réforme du cadre réglementaire Maroc Telecom: Acteur Majeur du Développement des Télécommunications au Maroc Quelques Rappels Historiques : Jeudi

GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE Le Directoire Abdeslam Ahizoune Président du Directoire Maroc Telecom en bref Janie Letrot Larbi Guedira Directeur Général du Pôle Services Directeur Général Réglementation, Communication et Développement à l’International Mohamed Hmadou Directeur Général du Pôle Réseaux Arnaud Castille Directeur Général du Pôle Administratif et Financier • Maroc Telecom comprend aussi 8 directions régionales rattachées au Président du Directoire Le Conseil

de la clientèle Encadré par : Mr : Abdel Ilah Moutaoukil Réalisé par : Sajidi Ossama fsjes sidi mohamed ben abdellah Introduction : …………………………………………………………………………………………….. I. Secteur de mobile au Maroc ……………………………………………………………………. 1. Etude du secteur de mobile au Maroc ………………………………………………… a. Etude de l’offre ……………………………………………………………………………… b. Etude de la demande ……………………………………………………………………… 2. Présentation de l’entreprise INWI …………………………………………………….. a. Fiche Signalétique …………………………………………………………………………

PARTIE II : Etude de cas sur MAROC TELECOM et MEDITELECOM SectionI :Présentation du secteur des télécommunications Section II : Présentation générale de Maroc Telecom  I. Présentation de Maroc Telecom  II. Les services offerts par Maroc Telecom III. Réseaux commerciales de Maroc Telecom  IV. Politique de ressources humaines de Maroc Telecom  Les principes stratégies de Maroc Telecom Les composantes

Définition du marché des télécommunications : Le Maroc est l'un des pays les plus avancés en Afrique en matière de télécommunication, avec un secteur majoritairement privatisé et une grande pénétration de la téléphonie mobile, le secteur des télécommunications marocain, qui reste majoritairement privatisé, est extrêmement rentable. A la différence du marché de téléphonie fixe, le marché de la téléphonie mobile continue d’enregistrer une croissance soutenue avec un parc de  10.725.000 utilisateurs

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

L’objectif est de déterminer ceux qui représentent une réelle menace ou une vraie opportunité pour l’entreprise. Les 6 principales influences environnementales sont : Politique Le Maroc présente un îlot de croissance et de stabilité institutionnelle contrastant avec les agitations de la sous-région. le Maroc jouit d’une bonne stabilité au plan politique résultant notamment du plan de renforcement de la démocratie. Toutefois l’année de 2011 a été marquée par des mouvements de revendications

 Identification du problème marketing S’inscrivant dans les tendances mondiales, le secteur des télécommunications au Maroc a connu deux profondes mutations. Une mutation institutionnelle mettant fin au monopole de l’Etat et ouvrant le secteur à la concurrence et une mutation technologique se traduisant par un véritable foisonnement des nouveaux systèmes d’information et de communication. La présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement

Présentation de Méditel Premier opérateur privé de télécommunication au Maroc, Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et, au-delà, d’être un acteur social et économique majeur. Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications, Méditel mise sur des produits et services innovants permettant de construire une réelle valeur ajoutée pour ses parties prenantes en général et ses clients en particulier. * Bréf historique : Méditel est devenue en

Année universitaire : 2011-2012 Plan Introduction Partie 1 : Présentation de Maroc télécom et son environnement I. Présentation du secteur de télécommunication II. 1. La concurrence II. Présentation d’IAM 1. Fiche d’identité  2. La segmentation stratégique 3. Analyse SWOT des segments 4. Les concurrents 5. Les clients Partie 2 : l’analyse stratégique de Maroc télécom (mobiles) I. Analyse interne 1. Analyse des forces et faiblesses II. Analyse