Satisfaction Client Maroc Telecom

...28 A. MAROC TELECOM ............................................................................................28 1. Positionnement..................................................................................................28 2. Stratégie générale..............................................................................................29 3. Les offres...........................................................................................................29 B. MAROC Connect..

précieux conseils et leurs encouragements. Je présente mon profond remerciement et respect à tous les membres du jury pour leur aimable acceptation de juger mon travail. Et finalement, je tiens à remercier tout le personnel de MAROC TELECOM, pour leur aide, leur gentillesse et leur amabilité. Que toute personne qui a contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage, trouve ici l’expression de ma reconnaissance et de ma gratitude.

[pic] Au Maroc, destination privilégiée de l’offshoring, le choix d’Agadir n’est pas fortuit. A 3 heures de Paris, Agadir est l’une des destinations touristiques les plus prisées au monde, sa population de 3.000.000 d’habitants est majoritairement jeune et plus de 7000 lauréats sont issus chaque année des facultés, des écoles d’ingénieurs ainsi que des écoles techniques et de commerce de l’université IBNZOHR d’Agadir. 22 centres de formations professionnelles, destinent à l’emploi dans la ville

c- Evaluation d- Développement e- Reconnaissance 3- Outils de management des compétences a- Outils de présentation b- Outils d’intégration c- Outils d’évaluation Section 2 : Cas pratique 1- Maroc Télécom 2- Synthèse Conclusion Bibliographie Introduction De nos jours, la Gestion des ressources humaines, fondée sur une logique de poste est remplacée par des modes de gestion faisant appel à la notion de compétence. Ainsi, le

Ouverture d’un compte pour client particulier (personne physique)ou bien pour une entreprise (personne morale).  Fermeture d’un compte.  Blocage d’une somme d’argent d’un compte en banque.  Consultation et impression des relevés bancaire d’un client.  Remettre les cartes monétiques aux clients.  Création des procurations entre clients.  Changement d’adresse du client (selon le choix de ce dernier).  Réinitialisation du code de la carte monétique du client.  Validation du code réinitialisé

MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05 MANUEL QUALITE REF: S2I MAROC / MQ / V01 DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités Version 00 Date Emission 21/02/04 Motif Version initiale REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI Visa : Visa : Visa : Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 MANUEL

COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DANS UNENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ?    Travail élaboré par : Melle Karima NABAT Encadrée par : Mr FONTHIEURE       Année universitaire : 2009 - 2010                                                                                                                                                         PLAN : Dédicaces Remerciements Résumé INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES

de marché sont difficiles à mener au Maroc ? • Démarche du cas pratique. Partie I : Généralités sur les études de marché et lancement d’un nouveau produit 1. Définition et objectifs des études de marché. 2. Les techniques des études de marché. 3. L'utilité des études de marché dans le lancement d'un nouveau produit. 4. Les stratégies de lancement d’un nouveau produit. Partie II : Difficulté des études de marché au Maroc 1. Les freins à la réalisation des

Offshoring au Maroc Réalisée par : Encadrée par: Mlle Sanae LAMRANI Mme. R LAKHMIRI Année universitaire: 2010-2011 Sommaire : Introduction: 3 I. Aperçu général sur L’OFFSHORING: 3 1. Définition : 3 2. Objectifs: 4 3. Choix de la destination : 4 4. Avantages et inconvénients : 4 II. Offshoring au Maroc : 6 1. 1er axe

Introduction P4 I- Présentation de l’entreprise P5-P6 1. International P7 2. France Telecom dans les pays en voie de développement 3. Le service dans lequel je travail P8 4. Organigramme II- Présentation des missions P9 1. Mission principale 2. Mission annexe III- Pourquoi et qu’est ce que la hausse de la TVA P10 1. Pourquoi 2. Conséquences pour le client 3. Nombre de client concernés 4. Qui en bénéficie IV- Le marché P11 V- Concurrence et part de marché P12