Satisfaction Client Maroc Telecom

l'opération est étudiée au préalable. Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen de fidélisation. C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne précise. Le télémarketing est le processus de l'utilisation du téléphone pour générer des prospects, réaliser des ventes, du

corps professoral et administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca (ENCG-C) qui veillent toujours à ce que notre école soit parmi les meilleurs établissements de formation dans le domaine du commerce et de la gestion au Maroc. Nous ne saurons aussi terminer nos remerciements sans citer tous ceux qui ont participés de près ou de loin à l’élaboration de ce projet, notamment nos familles qui ne ménagent aucun effort pour qu’on soit dans les meilleures conditions

de référence Premier opérateur privé de télécommunications au Maroc, Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et, au-delà, d’être un acteur social et économique majeur. Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications, Méditel mise sur des produits et services innovants permettant de construire une réelle valeur ajoutée pour ses parties prenantes en général et ses clients en particulier. Nos ambitioNs Préparer l’avenir en matière d’innovation

corps professoral et administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca (ENCG-C) qui veillent toujours à ce que notre école soit parmi les meilleurs établissements de formation dans le domaine du commerce et de la gestion au Maroc. Nous ne saurons aussi terminer nos remerciements sans citer tous ceux qui ont participés de près ou de loin à l’élaboration de ce projet, notamment nos familles qui ne ménagent aucun effort pour qu’on soit dans les meilleures conditions. Sommaire

Rapport de stage Département Marketing : Marché Bayn & Fixe - Année Universitaire 2011/2012 - Remerciements Sommaire Avant Propos Introduction : Le secteur de télécommunication au Maroc I. Evaluation historique des télécommunications au Maroc 1. Le secteur des télécommunications au début du XXème siècle 2. L’évaluation du secteur après l’indépendance 3. Le tournant des années 1990 : le choix de la déréglementation et de l’ouverture II- Le marché marocain

4.1 Introduction : France Télécom est la principale entreprise française de télécommunication. Elle se place au rang de 105ème entreprise mondiale. Elle compte environ 167 000 employés, dont 80 000 à l’étranger. Elle est au service de près de 200 millions de clients dans le monde, grâce à son image commerciale qui est Orange.               L’entreprise fonde son avenir sur une stratégie de services convergents.                 France Télécom améliore, développe et commercialise trois grands

L’entreprise France Telecom Actuellement, de plus en plus d’organisations connaissent un climat social déplorable. Selon la définition de S.P Robbins issue de la « Théorie des organisations », une organisation est un ensemble de moyens structurés constituant une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continu en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs partagés par l’ensemble de ses membres. Quant au climat social, il fait référence au niveau de satisfaction des salariés

22 24 Troisième partie : Analyse stratégique de Méditel Pour mieux communiquer… Page 5 sur 46 27 Pour mieux communiquer… Porter I. Analyse des 5+1 forces de Porter 28 A. Concurrence au sein du secteur B. Pouvoir de négociation des clients C. Pourvoir de négociation des fournisseurs D. Menace des produits substituts E. Menace des nouveaux entrants F. Etat II. Analyse de la matrice BCG 28 29 30 30 31 31 32 32 32 34 35 39 A. Données préliminaires à la construction de la matrice

Pour mieux communiquer… Page 6 sur 46 I.I.I.I.  Analyse des 5+1 forces de PorteAnalyse des 5+1 forces de PorteAnalyse des 5+1 forces de PorteAnalyse des 5+1 forces de Porterrrr A. Concurrence au sein du secteur B. Pouvoir de négociation des clients C. Pourvoir de négociation des fournisseurs D. Menace des produits substituts E. Menace des nouveaux entrants F.  Etat II.II.II.II.  Analyse de la matrice BCGAnalyse de la matrice BCGAnalyse de la matrice BCGAnalyse de la matrice BCG

l’ensemble du staff d’AIR TELECOM Rabat pour son attention et pour m’avoir accompagné et guidé tout au long de ces deux mois de stage dans la boite. Sans oublier mes tuteurs et encadreurs de l’ISEG LYON pour leur suivi permanent dans l’exercice de ce stage. SOMMAIRE REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………. I – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE……………………………………………… I – 1 – PRESENTATION D’AIR TELECOM……………………………………………. I