Secteur D Activité Iso 9001

Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines [pic] Master Sciences du Management Mission : Mise en place d’une approche processus ISO 9001 Réalisé par : BENJELLOUN Yassine Encadré par : BENJELLOUN Mohamed Période de stage : 26 Avril 2010 au 25 Juin 2010 Année universitaire : 2009 / 2010 Avant propos : L'homme

REMERCIEMENTS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Fiche d’identité Implantation géographique Historique DEUXIEME PARTIE STRUCTURE DE L’AGENCE GUY HOQUET L’IMMOBILIER Objectifs et fonctions de l’agence Activités de l’entreprise Situation sur le marché actuel – concurrence REMERCIEMENTS Effectuer un stage pratique en agence immobilière

par le Bureau de contrôle ABS (American Bureau of Shipping).· SOREMAR a entamé la certification conformément aux normes ISO 9001 version 2000 · SOREMAR est le meilleur agent MOTOROLA au Maroc pour ma 4éme fois consécutive2004· SOREMAR est le meilleur agent Motorola au Maroc pour la cinquième année consécutive (TROPHE a PONTA CANA Républic Dominicaine· SOREMAR est certifié ISO 9001 version 2000 · SOREMAR exporte son savoir-faire à l’étranger : équipement de deux bateaux en entier en Espagne · SOREMAR

Devoir de gop Montrer comment la normalisation et l’analyse de la valeur peuvent permettre aux entreprises opérant dans une économie libéralisé et concurrente comme celle du Cameroun dans bon nombre de secteur d’être plus compétitive en augmentant leur marge de profit et leur part de marché a l’interne comme a l’externe Illustrez vos propos par des exemples tirés de l’économie camerounaise Agroalimentaire Textile / Confection Bois

Spécialités ⊙ MANAGEMENT DE LA QUALITE • Référentiels internationaux ISO 9001, 14001, 18001, 17025, 15189 • Référentiels de marque en hôtellerie ⊙ MANAGEMENT DE PROJET • Mise en place du label national Charte Marianne (référentiel d’accueil et services) en université • Optimisation et Méthodologie de recherche expérimentale • Organisation d’évènements ⊙ AUDITS INTERNES • Diagnostic et états des lieux • Etablissement de constats/rapports d’audits • Formalisation, suivi de plans d’actions

Gestion des coûts de globale/forfaitaire Analyse des causes racines et mise en maintenance rigoureuse et gardée à son optimum Disponibilité des installations Amélioration de la fiabilité Optimisation des méthodes, Organisation et coordination des activités place des plans de maintenance Mesure des dérives / objectifs et plan de progrès Haut niveau d’expertise entretenue et soutenu Fonctions stratégiques assurées et managées en interne Respect des sous traitants Réalisation d’arrêt en entreprise générale

Parallèlement, la Tunisie est liée par des accords préférentiels avec les pays maghrébins et arabes. La mise en vigueur de l’accord régional instituant la zone de libre échange arabe est largement avancée. Grâce au savoir-faire accumulé dans le secteur, la Tunisie offre des opportunités d’investissement multiples. Plusieurs facteurs notamment la croissance, l’accès et la proximité du marché européen, la délocalisation de plus en plus observée au niveau des centres de recherche et de développement

BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION ÉPREUVE DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Durée de l'épreuve : 3 heures Coefficient : 4 Proposition de Correction réalisé par un professionnel du secteur : n’étant pas professeur, merci de nous indiquer si vous repérez des erreurs ! La qualité, enjeu stratégique pour l’entreprise La recherche de la qualité est nécessaire, mais elle oblige les organisations à adapter leur structure. ANNEXES : Annexe 1 : Un spécialiste des métiers

Economique HSE : Hygiène, Sécurité et Environnement ICPE : Installation Classée pour la Protection de l’Environnement ICSI : Institut pour une Culture de Sécurité Industrielle ILO-OSH : International Labour Organization - Occupational Safety and Health ISO : International Standards Organization INRS : Institut National de Recherche et de Sécurité INSEE : Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques MASE : Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises MP : Maladie Professionnelle OCDE

de l’agence ! 35 Conclusion 39 Bibliographie 40 Annexes 41 Introduction L’activité bancaire a connu une évolution très importante suite aux profonds changements du domaine finance au Maroc. La politique de libéralisation qu’a adopté le secteur bancaire a entraîné un accroissement de la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte, les banques étaient contraintes de revoir leurs anciennes pratiques et devant céder la place à de nouvelles