Segmentation Chez Sncf

l'analyse stratégique - Choisir une orientation stratégique pertinente SOMMAIRE INTRODUCTION I. LE PROCESSUS D'INTERNATIONALISATION (rappels) II. LE DIAGNOSTIC GLOBAL A L'EXPORT (rappels) III. LA SEGMENTATION DE L'OFFRE (dite segmentation stratégique) IV. LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE (dite segmentation marketing) INTRODUCTION Les années 50 ont vu apparaître les dispositifs de compréhension des marchés qui vont fournir, aux décideurs, les informations nécessaires à la prise de décision. A partir

marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session

concurrentes. ✓ La fidélisation par proximité physique : elle cherche à se substituer à la proximité mentale et affective ✓ La fidélisation par transmission : elle permet par exemple aux enfants de bénéficier de conditions privilégiées (ex : SNCF,…) Ces formes de fidélisation ne s’intéressent pas aux individus mais à des cibles existantes, figées et définies sur le plan statistique. 3 Les typologies de stratégie de fidélisation P. Morgat (2001) définit différentes typologies de

processus d'élaboration d'une étude de marché; le champ d'investigation des études de marché; la nature des informations recherchées; les sources de l'information; les méthodes de collecte des données; le questionnaire. Chapitre 5 : La segmentation, le ciblage et le positionnement Chapitre 6 : Le marketing Mix Le premier chapitre me permettra de comprendre ce qu’est le marketing et m’introduira aux concepts fondamentaux de la matière. Les cinq autres chapitres peuvent être répartis

qu’à la TV par exemple. In a weekly, if you don’t place at list 4 or 5 adds, you can’t be efficient (during a month for exemple). Under 3 adds it isn’t efficient in a monthly. Media advertising print Avantages Desavantages Targeting (segmentation) Not very powerful (magazines) Credible Targeting Visual / product story Environement Long lasting Complementary Selective Newsaper powerful Gossip magazine = magasine people Media advertising movie theaters film / theater

impacts sur les méthodes et les approches du marketing Pages 7 à 9 IV. Les limites du marketing Pages 9 à 10 V. Méthodologie générale d’élaboration d’une stratégie marketing Page 10 MARCHE, CIBLAGE, SEGMENTATION, POSTIONNEMENT Pages 11 à 24 I. Le marché Pages 11 à 17 II. La segmentation Pages 17 à 19 III. Le ciblage Pages 19 à 21 IV. Le positionnement Pages 21 à 24 LES ETUDES MARKETING Pages 25 à I. Introduction Pages 25 à 28 II. Les approches méthodologiques envisageables

= satisfaction/insatisfaction.      On peut acheter un produit physique (cosmétique) ou psychologique (rêve) P.ex : REVLON.     Années 70 : Le marché :    A – LE CYCLE DE VIE:    Stratégie marketing différente selon la phase du cycle.        B – SEGMENTATION MARKETING:     Il y a plus d’entreprise, donc plus de concurrence :   Positionnement  sur  le  marché,  comment  je  dois  me  positionner  sur  le  marché  par  rapport  à  mes  concurrents  P.ex :  Nintendo  Wii  +  DS,  repositionnement,  différents 

mais une offre globale). L’apport en services connexes est devenu un critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image de l’entreprise et l’augmentation du prix. • Le service intégré à un ensemble de service : par exemple, je vais chez le médecin et il me prescrit des séances de kiné ou encore les agences de voyage qui proposent des activités, des soirées, etc. • Le service en tant que finalité : c’est l’essence même du marketing des services, les prestataires exploitent ses

Environnement, GDF et SUEZ en sont de bons exemples. Mais on connait malheureusement aussi trop de cas de très belles marques qui avaient à la fois en elles le potentiel et la légitimité, et qui en modifiant leur logo on perdu une partie de leur histoire. SNCF et EDF en sont deux exemples concrets. x On peut penser que leurs identités seront condamnées dans une quinzaine d’année, car en effet elles ont été conçues avec le seul objectif d’être dans l’air du temps et de tenter de démontrer une forme

II. Les partenaires a) Les fournisseurs………………………………………………………..……….Page 20 b) La distribution……………………………………………………………….... Page 21 III. La demande a) Taille et évolution du marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………