Segmentation Ciblage Banque

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

hiérarchie. 2. Le Service des encaissements (SE) Le SE est chargé : ▪ de l’encaissement des factures pour tous les produits ; ▪ du traitement des diverses opérations de caisse ; ▪ du dépôt des chèques en banque ; ▪ du suivi des relations avec les banques ; ▪ du remboursement des dépôts de garantie ; ▪ du remboursement des trop perçus. Il exécute toute autre mission confiée par la hiérarchie. Chaque service se charge de l’accueil et du renseignement de ses clients

Communication 5 2.2 Fonctionnalités commerciales 5 2.3 Fonctionnalités culturelles 5 2.4 Fonctionnalités copyright 5 2.5 Fonctionnalités de sécurité 5 3. Description des caractéristiques commerciales clés du business model de Proxis.be 6 4. Ciblage 6 5. L’e-business à travers les 4 piliers d’Osterwalter&Pigneur 7 6. Identification des ressources de l’e-business 8 7. Réalisation d’un digramme de flux des valeurs 10 8. Partenaires et alliés en considération d’E-business 10 9. Analyse de la

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

...............................27 CHAPITRE 3 : SEGMENTATION, CIBLAGE, POSITIONNEMENT ..............................28 1. LA SEGMENTATION .........................................................................................................28 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2 Marketing industriel 1.1 Rappel....................................................................................................................28 1.2 La segmentation industrielle..................................

publiques Les collectivités locales et territoriales Les 3 logiques de sponsoring : Secteur développement de stratégie de preuve produit. Ex : textile, informatique, téléphonie, marque Secteur qui mène une politique de disculpation. Ex : la banque, les assureurs, le tabac, l’alcool (on est des méchant mais on veut dire qu’on est des gentils) Service qui vise des sites très large. Ex : boisson (coca-cola), agro-alimentaire Les boites cherchent 2 choses : Augmenter leur chiffre d’affaire

stratégique 3 1.1.1 Présentation de l’entreprise 3 1.1.2 Segmentation choisie par la marque 3 1.1.3 Ciblage de la marque 4 1.1.4 Positionnement de la marque 5 1.2 Marketing opérationnel 5 1.2.1 Produit/ marque 5 1.2.2 Publicité 6 1.2.3 Prix 7 1.2.4 Distribution 7 2. Stratégie marketing au niveau international (INDE) 7 2.1 Marketing stratégique 7 2.1.1 Analyse externe 7 2.1.2 Segmentation recommandée pour la marque 13 2.1.3 Ciblage recommandé pour la marque 14 2.1.4 Positionnement

BMHS Marketing des banques et des assurances Sommaire Introduction …………………………………………………………………………..2 1ère PARTIE : Le marketing des services 1. Définition d’un service ………………………………………………………….6 2. Les caractéristiques des services………………...………………………………6 3. Le marketing des services …………………….………………………………..7 2ème PARTIE : Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur

de CHAPITRE 1 MARKETING Les fondements du Saisir les différences entre les Marketing différentes optiques d’échange avec le marché Identifier les différentes phases de la planification des activités marketing Comprendre les stratégies de segmentation, de ciblage et de positionnement Identifier les variables qui CHAPITRE 2 Le comportement du influencent le comportement d’achat consommateur Distinguer les différentes catégories de situation d’achat Comprendre les phases de processus d’achat Identifier

Il s’agit de travailler sur, ou à partir de bases de données unifiées pour améliorer le chiffre d’affaires et la rentabilité. Tous les secteurs d’activité travaillant sur un fort portefeuille de clients sont concernés (distribution, assurances, banques, presse,…). A ces utilisateurs, il faut ajouter les cabinets conseils, qui interviennent sur le cadrage d’une organisation CRM, les intégrateurs, qui accompagnent les entreprises dans leur mise en uvre, les prestataires spécialisés dans le CRM qui