Segmentation Ciblage Banque

- Les ressources financière, technologiques, commerciales, humaines 4) L’analyse critique de l’organisation et du marketing-mix actuel - L’organisation marketing et commerciale - L’évaluation de la stratégie suivie et du marketing-mix : ciblage, positionnement, politique de marque, et les 4P. Etape 4 : Etablir un diagnostic marketing L’analyse Swot : strengths, weaknesses, opportunities et threats ou les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Objectif : -

domaine de prédilection.  Extension progressive à d’autres domaines grands publics (B to C) institutionnels ou professionnels (B to B). 5. Nouvelles applications  Biens semi-durables (automobiles, électroménager,…)  Services au grand public (banques, assurances, tourisme,…)  Partis politiques (marketing électoral)  ONG (philanthropiques, religieuses,…)  Organismes publics (administrations)  Biens industriels (équipements,…) 6. L’environnement du marketing Interne à l’entreprise : 

CHAPITRE 1 : La Segmentation et le Positionnement Section 1 : Le découpage du marché Le découpage du marché englobe deux aspects : la typologie et la segmentation. 1) Les notions de base a- La typologie La typologie est autrement appelé méthode de regroupement c’est-à-dire on part de la population totale que l’on étudie et à partir de cette étude on fait ressortir des attributs (caractéristiques) pour regrouper les individus. b- La

constat II-1-2- présentation du problème II-2- les causes entravant la qualité de la gestion de la relation client à la First Bank II-2-1-Théoriquement II-2-1-1-La clientèle du marché bancaire II-2-1-2- Les besoins et les attentes de la clientèle de banque II-2-1-3- Les qualités et pré requis du GRC II-2-2- les causes proprement dites Section II : Implication de la gestion de la relation client sur la vie de la First Bank I- Implications sur la division commerciale et marketing I-1- Implications sur

Suisse 10 4. Le B2B 11 4.1. B2B vs B2C 11 4.2. Relation B2B 12 4.2.1. Phase du projet 12 4.2.2. Changement dans le rôle de la vente 13 4.3. Considération sur l’offre et la demande 13 4.4. Segmentation ( Fragmentation 14 4.4.1. Segmentation 14 4.4.2. Fragmentation 14 4.5. Cycle de vie technologique 14 5. Différentes approches dans le concept d’affaire 15 5.1. Optique produit 15 5.2. Optique vente 16 5.3. Optique marketing 16 6.

− Marketing d'étude: analyser le marché (pour s'y adapter en concevant une offre commerciale spécifique, et pour l'influencer en communicant une promesse forte); − Marketing stratégique: définir la stratégie (Quels consommateurs servir: segmentation et ciblage. Comment les servir au mieux: positionnement); − Marketing opérationnel: appliquer la stratégie (Marketing-mix: les 4 P: Product [produit], Price [prix], Promotion [communication], Place [distribution]). Module 1: Le marketing d'étude

service Marketing…………………………………………………5 4) La mission du stage…………………………………………………………………….6 II) Les procédures de lancement d’un nouveau produit sur le marché 1) La mise en place d’une étude de marché……………………………………………………6-7 2) La stratégie de segmentation et ciblage des clients potentiels…………………………………7 3) La mise en place du Mix Marketing……………………………………………………………7 III) Le lancement du jus minute Maid en brick sur le marché Djiboutien 1) Présentation du jus Minute Maid……………………………………………………………….7 2) Le déroulement

Identiques Valeur du client 4 2 différents Identique Besoins du c lient 19 Le CRM est structurée autour de 4 fonctions clés Comprendre les clients et les consommateurs Cibler les efforts Stratégie de marché Connaissance du client et segmentation Database marketing Marketing mix Organisation orientée clients Service de relation client Services après vente Programmes de fidélisation Process de commandes livraison et facturation Efficacité de la force de vente Plan marketing Développer

(aide les petites entreprise sur marché étrangers) Regroupe plus de 25 grands groupes. Ils se sont engagés à accompagner les PME françaises à l’export. 2.3 COFACE Compagnie française d’assurance du commerce extérieur. Filiale du group Natixis-banque Populaire. Propose des garanties destinées à favoriser et soutenir les exportations françaises. Analyse les risques politiques et économiques de tous les pays. (fiche risques pays, téléchargeable, qui donne des données récentes, notes (a3 pour

Stratégie commerciale Chapitre 1 : La segmentation du fichier client I. Moyenne Nombre de visites Le ciblage en fonction de la rentabilité des contacts Moyenne CA en € Nombre de visites CA en € Objectif : déterminer le positionnement du client en fonction du CA et du nombre de visites qu’on effectue auprès d’eux. On obtient une représentation du portefeuille client. * Squelettes : CA moyen et visites faibles. * Contactivores : Couteux en visites, génèrent peu de CA, catégorie