Segmentation Client Cosmétiques

concurrence des Italiens) • Premium/luxe: 15%. PAP pour femme et pour homme représentent resp. 65% et 20% • Marché de l’habillement se consolide progressivement: présence d’environ 200 grandes enseignes • Marchés porteurs : Médicaments, meubles, cosmétiques, habillement, segments de luxe. • Part de la production étrangère progresse chaque année Excellente image de la France à mieux utiliser Tester ses produits pendant l’année France Russie S’appuyer sur des partenaires locaux dans toutes les régions

luxe du groupe LVMH, sont haut de gamme, et ciblé aux clients sur tout les asiatiques, qui sont prêts à payer plus cher. Ces clients se divisent en 3 catégories: - Les habitués qui représentent un noyau relativement limité et homogène de clients privilégiés qui ont érigé le luxe en "art de vivre". - Les exclus qui, par choix ou faute de moyens, n’ont pas de relation avec le monde du luxe. - Les touristes ou excursionnistes qui sont des clients occasionnels. Depuis une quinzaine d’années, la plupart

d’échanges entre un client et une unité commerciale (UC) d’une période plus ou moins longues. Sa finalité est de maintenir et de dev le capital client. Une UC qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s’y adapter et y répondre. 2. l’évolution de la RC (depuis 1945) : le marché est en constante évolution, le marketing qui été orienté produit est désormais plus adapté à l’évolution des marchés. L’histoire des relations clients-fournisseurs se

Etude de la marque Innocent --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Qu est ce que le marketing Defintion: Démarche de l'entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et a nouer avec eux des relations durables afin de beneficier en retour de la valeur qu'ils peuvent lui apporter ex: Apple " think different" Wal-Mart " des prix toujours plus bas" Les composantes du processus marketing: La démarche

Givenchy…) Parfums et Cosmétiques Christian Dior, Guerlain, Givenchy… Montre et Joaillerie (Tag Heuer, Chaumet, ...) Distribution sélective (DFS, Le Bon Marché, Séphora, …) • LVMH couvre un ensemble de DAS – domaines d’activité stratégique Domaine d’activité stratégique • Domaine d’activité stratégique : – Subdivision de l’organisation cohérente en matière de marché, concurrents, technologie • L’identification des domaines d’activité stratégiques résulte de la segmentation stratégique qui tient

dʼallocations des ressources nécessaires pour les atteindre. (Chandler). Nous retenons la définition suivante : - Avec pour objectifs la réponse aux attentes des partis prenantes, lʼobtention dʼun avantage concurrentiel et la création de valeur pour les clients, la stratégie consiste en une alocation de ressources qui engage lʼorganisation dans le long terme en configurant son périmètre dʼactivité. (Johnson, Scholes et Fréry). La réfléxion stratégique anticipe la décision ou lʼaction. La stratégie se form

l'entreprise doit connaître ses employés comme ses clients, pour utiliser au mieux leurs compétences et les fidéliser. Les entreprises doivent quitter leurs positions défensives et passer à l'offensive. Elles ne doivent plus se contenter d'attendre que des individus postulent spontanément, mais cibler le type d'employés dont elles ont besoin et les inciter à candidater au sein de leur organisation. Cette démarche implique différenciation et segmentation. Elles doivent connaître leur image en interne

caractéristiques du luxe 5 a) Un marché mondial et créatif 5 b) Un marché exclusif et esthétique 5 c) Un marché « éternel » et porteur d’identité 5 II.La clientèle du luxe 6 A)Types de clientèle et leurs motivations d'achat 6 a) Les catégories de clients du luxe 6 b) Les motivations d'achat des consommateurs 7 B) Les 8 différents types de profils 9 a) Axe matériel – immatériel : 9 b) Axe tradition - modernité : 9 C) La mondialisation du marché du luxe  10 a) Les Etats-Unis

enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation et positionnement de l’entreprise .................................... 15 4-Plan de marchéage (Mix marketing) : ............................................................................ 17 Politique produit : ...............................

 Présentation du groupe et secteurs d ’activités  Les différentes marques  2003, en quelques chiffres  Marketing: département clef L O R  Le marché de L ’Oréal   Concours marketing + schéma vie produit  Les types de produits, segmentation  Le marketing mix E A L Publicité et célébrités  Qu’est ce qu’une célébrité?  Pourquoi utiliser des célébrités?  Les différents modèles « psycho » qui expliquent le rapport, célébrités/ publicités/produits  L’oréal et les