Segmentation Client Cosmétiques

(1,5 de part de marché relative), mais Peugeot, avec deux produits sur ce marché tire également son épingle du jeu. Forte concurrence des asiatiques (Toyota). Seul quelques modèles sont en croissance en 2006 ( / 2005) : la Yaris, la Fox. (La segmentation : à ne pas faire ici, on nous demande déjà l’étude d’un segment : B1, mais pour info la voici) Un marché avec des bonnes opportunités : |Opportunités |Menaces

Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique

produits. Cela lui permet aussi de même de profiter de la synergie des moteurs de Recherche et Développement dont disposent ses partenaires. Par exemple, Nestlé s'est récemment lancé sur le marché des compléments nutritionnels à visée cosmétique avec le groupe cosmétique français l'Oréal. Ils vendront des compléments alimentaires ayant pour fonction l'amélioration de la qualité de la peau, des cheveux et des ongles. La stratégie de Nestlé repose sur l’observation du marché et sur l’anticipation des

prendre soin de soi reste assimilé à la féminité.  La demande reste timide   Items Fait constaté Opportunité Menace B. Micro environnement Marché Taille et évolution du marché Structuration du marché Offre Segmentation de la demande • Le marché représente 68,2 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2012  Le chiffre d’affaires du marché est important, il décrit donc un potentiel existant. Taille et évolution du marché • -1,3% de croissance en valeur, et

comportement du consommateur (facteurs influençant le comportement du consommateur, processus de décision)  Etudes de cas Chapitre 2 : l’approche stratégique du marketing :  Le plan marketing  Diagnostic interne et externe  La segmentation  Les stratégies de segmentation  Le ciblage  Le positionnement  Les stratégies de positionnement  Etudes de cas Chapitre 3 : l’approche opérationnelle du marketing  Les variables d’action (le mix marketing) Le produit Le prix La promotion La distribution

décision stratégique relève de la rationalité limitée (recherche d’une solution satisfaisante plutôt qu’optimale) et dont la pertinence ne peut être appréciée qu’à posteriori. La démarche stratégique englobe l’analyse stratégique (diagnostic et segmentation stratégique), la formulation de la stratégie (choix stratégiques), la mise en œuvre (planification) et le management stratégique (pilotage, mobilisation des ressources humaines). Elle doit donc prendre en compte les différents paramètres de l’environnement

Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : - Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. - La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à l’entreprise de créer, de développer ou tout simplement de conserver ses clientèles. « …

II- Définitions : Le concept marketing à fait l’objet de nombreuses définitions différentes. Les définitions traditionnelles et basiques mettent l’accent sur sa double dimension : Un «état d’esprit » orienté vers la satisfaction des désirs du client qui doit inspirer le comportement de tous les membres de l’organisation. La mise en place et l’utilisation de techniques qui doivent permettre à clientèles. « … le marketing c’est l’ensemble des moyens dont disposent les entreprises préfère leurs

4.4.2. 4.4.3. 4.4.4. 4.4.5. 4.4.6. 4.5.1. 4.5.2. 4.5.3. 4.5.4. 4.5.5. 4.5.6. 4.5.7. 4.6.1. 4.6.2. 4.6.3. 4.6.4. 4.7.1. 2.2. L’analyse concurrentielle 4.2. Les grossistes spécialisés 4.3. Les circuits spécialisés 2.3. Les critères de la segmentation stratégique 2.3.1. Les critères clefs 2.3.2. Classer les groupes des IAA intervenant dans le bio : spécialistes vs généralistes 4.4. Les magasins bio et diététiques 2.4. Les groupes stratégiques 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.5.1. 2.6.1

en baisse par apport aux années précédente Analyse de l’environnement : DAS : Avec un CA de 14,5 milliards d’euros en 2005 (branches Cosmétique et Dermatologie confondues), L’Oréal reste le leader incontesté du marché. |Professionnels |Grand Public |Luxe |Cosmétique Active | |[pic] |[pic] |[pic] |[pic]