Segmentation Clientele Credit Agricole

propositions qui ont la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires, et pour la société en général. Principe central : valeur destinée au client + Notion d’échange Le client est/veux : Exigeant Nécessitant de service à la clientèle Il veut qu’on soit à l’écoute de ses besoins Se sente important Vivre expérience positive Il est moins cher de conserver un client que de chercher à en conquérir un nouveau. Notion d’échange 1. Un besoin du consommateur 2. La satisfaction

vendre car avec la révolution industrielle la concurrence était accrue. La clientèle devient la ressource en or de l’entreprise. La clientèle étant la ressource de l’entreprise le marketing commence avant la conception du produit et se termine au SAV. Avant ça commençait à la conception et se terminait à la vente. Marketing PUSH : on pousse le produit sur la clientèle, on crée le besoin. Marketing PULL : on ferre la clientèle vers un produit dont elle a besoin. Au début on faisait du marketing

des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring ….. Doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes, le Groupe a réussi à se hisser en leader national incontesté des crédits à l’économie et des crédits à la consommation, des activités de corporate banking et de banque

carte à débit immédiat ou différé Les cartes bancaires « haut de gamme » CONCLUSION INTRODUCTION Les établissements financiers reçoivent des fonds du public, effectuent des opérations de crédit et mettent à la disposition de la clientèle des moyens de paiement. Le moyen de paiement est la forme matérielle qui sert de support au paiement. C’est aussi une opération d’échange entre la banque et son client. Ce dernier a le choix de régler ses dettes ou de collecter

RAPPORT DE STAGE Description des services d’une agence du Crédit du Maroc [pic] Réalisé par : Tamdaoui Oussama Encadré par : Mlle Essmoum Wafae Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi

Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation comptable……………………………………………..  Chapitre II : Groupe BMCE BANK…………………………………………………… Section I : Présentation Générale de la BMCE BANK…………………………

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Ecole Supérieur de Technologie Fès Département : Techniques de communication et de commercialisation Rapport de projet de fin d’étude Pour l’obtention du DUT Sous Thème : Les crédits bancaires : Les prêts immobiliers Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose

d’avoir un avantage concurrentiel. Partie 1 : Analyse SWOT de la Société Générale, de la téléphonie mobile et du service Messalia SWOT au sein de la Société Générale : Diagnostic interne : Forces : - 3ème banque française derrière BNP et Crédit Agricole - Position de leader dans le marché des services financiers - augmentation de la profitabilité de la banque en ligne et les offres de services financiers -amélioration de la gestion des coûts - au niveau de la banque de détail, la Société Générale

• Le client intervient comme une cible à satisfaire mais aussi comme co-producteur du service. • Le personnel de contact : c’est la composante déterminante du service. Il s’agit des employés des entreprises en relation directe avec la clientèle. Le personnel de contact peut ne pas exister dans quelques cas comme dans les distributeurs de billets. La servuction est donc opérée par le client. • Le support physique : support matériel nécessaire à la production du service, c’est tout

consolidé par : - Un très grand nombre de filiales au Maroc tels que Wafasalaf ou encore Wafa immobilier... - La création en 2005 de la « business units » banque des Marocains sans frontière qui cherche à répondre aux besoins spécifiques d'une clientèle expatriée. Une volonté de devenir sous peu la référence pour les MRE, est exprimée grâce au développement d'un réseau en Europe (France, Allemagne, Espagne, Italie...) et au Moyen-Orient (33 points de ventes prévues). Le marché des MRE offre de