Segmentation Clientele Credit Agricole

accès aux informations personnelles, segmentation et régulation Actualité , 20/12/2010 Le Conseil d’Orientation et de réflexion de l’Assurance (CORA) s’est réuni sur le thème de l’assurance et la régulation de l’accès aux informations personnelles. L’accès aux informations personnelles d’un assuré permet à l’assureur de segmenter ses tarifs, et de les fixer en fonction des risques que représente son client. Strictement encadrée par la loi, cette segmentation est parfois remise en cause au nom

fondements du système bancaire actuel, en favorisant la concurrence tout en garantissant sa stabilité. Jusque dans les années 90, les stratégies déployées par les acteurs du marché étaient principalement basées sur un marketing traditionnel de segmentation, non orienté vers la valeur d’utilité perçue par le consommateur. Malgré la faible volatilité des clients (4 à 5 pour-cent par an), les banques ont entrepris des repositionnements stratégiques, en plaçant le client et la personnalisation des services

politique 6 4. L’environnement technologique 7 B. La demande 7 1. Le marché de l’alimentaire 7 2. L’ouverture sur l’Europe 7 3. Analyse qualitative et segmentation 8 C. La concurrence 8 1. Les grandes surfaces 8 2. Les épiceries fines 8 D. Produits destinés à notre clientèle 9 E. Actions commerciales 10 1. Distribution 10 2. Communication 11 Partie II – Les ressources nécessaires à votre projet 12 A. Les achats et les investissements

final • Les intermédiaires commerciaux : organisation qui facilitent le transfert des produits du producteur au consommateur final (les revendeurs, agents commerciaux, entreprise de transport, de logistique et d’entreposage, société de crédit, agences de publicité, entreprise de conditionnement). Ils remplissent quatre fonctions : o Observation des marchés o Répartition physique des biens o Communication

(conscient de la société)  Marketing direct  Trade marketing ou co-marketing S. Mayol cours de marketing fondamental 9 1ère Partie : Le Marché 1- les besoins 2- le comportement d’achat 3- la consommaction 4- le marché et son environnement 5- la segmentation 6- l’étude de marché 7- la prévision de la demande 10 1- Les besoins 1- Définition 2- Caractéristiques 3- Classifications 11 1- Définition • • Selon le Larousse, le besoin est « une aspiration naturelle et souvent inconsciente » Selon Kotler

spécialisation du réseau par marché, le déploiement d’une nouvelle organisation commerciale et l’adoption d’une nouvelle identité sur le réseau d’agences. Sur le plan de la banque de l’entreprise, la banque vise l’unification de l’approche clientèle, la segmentation de celle ci en grandes entreprises, PME et international, et la création du réseau spécialisé en entreprises. Pour la banque d’investissement, le même concept a été adopté. Les salles de marché seront rapprochées, des «back-office » transversaux

l’offre ....................................................................................................... 25 1. Réception de fonds publics ................................................................................. 25 2. Opérations de crédit ........................................................................................... 27 3. Mise à disposition des moyens de paiement et autres activités connexes ........... 28 D. Structure de la demande ...................................

Champs de décision Produit Gamme de produits et services à offrir Choix des emballages Service après-vente Lancement de nouveaux produits Choix d’une marque Prix Gamme de prix Politique de changement de prix Conditions de paiement et de crédit Place (distribution) Choix d’un canal de distribution Sous-ensemble du circuit constitué par des magasins d’un même type ou caractérisé par l’utilisation d’une méthode de vente parti cuillère Un circuit peur comprendre plusieurs canaux, et seul

de crédit. Elle a ainsi publié en 1987 un Livre blanc sur les nouveaux instruments financiers et le risque bancaire, en 1995 un Livre blanc sur la sécurité des systèmes d’information dans les établissements de crédit et a participé en 1998 à la rédaction d’un Livre blanc du secteur financier sur l’an 2000. Le présent document s’inscrit dans un contexte d’évolution contrastée des conditions de concurrence prévalant en matière bancaire et financière. En effet, les établissements de crédit subissent

entreprise ne peut se passer de conquérir des prospects puisqu’il existe un phénomène d’érosion naturelle de son portefeuille ». En moyenne, un client change de banque 4 à 5 ans après son arrivée. C’est cela que l’on appelle le phénomène d’érosion de la clientèle. Les raisons de ce phénomène sont multi-causal. En effet, on observe souvent de jeunes gens qui ont un compte dans une banque parce que leurs parents sont clients. Au moment où ils commencent à travailler, ils peuvent vouloir prendre leur