Segmentation Clientele Credit Agricole

qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire : a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation Etude de cas : la segmentation à la SGMB 2 La réalité du marketing des sociétés financières au Maroc B. Les stratégies de positionnement en marketing bancaire a)b)c)Le positionnement dans le domaine

------------------------------------------------- Communication commerciale Etude de cas : La Banque Régionale de Crédit Objectifs généraux : La BRC est confrontée à une baisse de ses performances commerciales. C’est pourquoi le Président a fait appel à des professionnels extérieurs, afin qu’ils déterminent les causes de cette diminution de croissance et qu’ils proposent des solutions pour y remédier. L’objectif principal est donc un maintien de la position de l’entreprise, même si cela

distribution grâce aux nouvelles technologies : centre d’appels, internet, téléphone mobile… La banalisation des produits bancaires : la gamme et la tarification des produits bancaires ne sont plus des critères de différenciation La volatilité de la clientèle : les clients sont mieux informés, plus matures en matière de besoins bancaires, plus exigeants et n’hésitent pas à faire appel à plusieurs banques et à les mettre en concurrence. S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc

SUPERIEURE DE LA TECHNOLOGIE APPLIQUEE 2éme année Technicienne Spécialisée En Gestion des Entreprises [pic] [pic] [pic] [pic] Je tiens à remercier Le Directeur d’Agence M. HICHAM ELAMRAOUI pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Sala Al Jadida. Ainsi que mes tuteur M.AMIRAZ ABDELLAH, M.SANDOUD DRISS Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, ses aides tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale

Rapport d’Analyse Stratégique CREDIT AGRICOLE S.A. [pic] 2007 Marion OLLER Master 1 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………………………….4 I. Etude du champ de concurrence du secteur bancaire 5 A. Un secteur encadré 5 B. Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 6 1. Une demande stable 6 2. Une demande irrationnelle 6 3. Une demande

de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB.. • L’interactivité client – banque via les outils d’échange (mail, banque téléphone…) • La personnalisation de l’offre par la segmentation de la clientèle, et la mémorisation de la relation dans les bases de données (dates des souscriptions de placements, achat voiture, âge des enfants…) II LE CAS DU CLIENT DE L’OFFRE BANCAIRE A / Comportement Risque perçu : [pic] La minimisation

A. Les produits bancaires sont homogènes B. Les produits bancaires restent conditionnés par un cadre juridique et réglementaire C. Les produits bancaires sont immatériels D. Les produits bancaires sont directement proposés à la clientèle Paragraphe 2 : Spécificités au niveau de la demande des produits bancaires A. La demande est hétérogène B. La demande est stable C. La demande est irrationnelle Section 4 Les structures Marketing bancaire 22 Paragraphe 1 :

EMC École de management commercial du Jura ATTACHÉ COMMERCIAL Rapport de stage STAGE AU CRÉDIT AGRICOLE Je tiens à remercier Le Directeur d’Agences M. Henriet Didier pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Franche Comté. Ainsi que mon tuteur M. AKTURK Oktay Directeur d’Agence Arinthod pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute

PARTIE 3 SEGMENTATION STRATEGIQUE La segmentation stratégique Principe et définition de la segmentation Principaux critères possibles de segmentation Méthodes de segmentation et analyse des segments obtenus Conditions d’une bonne segmentation Grandes options stratégiques de ciblage Partie 1 Principes et définition de la segmentation Définition de la segmentation Segmenter, c’est « découper le marché en sousensembles homogènes significatifs et accessibles à une action marketing spécifique;

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par