Segmentation Clients Ikea

des vêtements gratuitement, grâce à des associations comme Emaus. Non consommateurs absolus : Il n'y a pas de non consommateurs absolus, car tout le monde a besoin de s'habiller, pour se protéger de la nature, pour être à la mode... La segmentation du marché : Il faut segmenter la marché de la manière suivante : Le sexe : Homme/Femme L'âge : de l'enfant jusqu'aux personnes âgées. Le revenu : revenu moyens/inférieurs... Les habitudes de consommation : achat de prêt à porter

.......................................... 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

........................................ 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

fonction du processus, elles améliorent l’expérience client. Elles se servent de l’information pour créer un plus en entreprise. Concrètement, c’est de mettre des clients en ligne entre eux, elles l’aident à prendre une décision d’achat. Elles améliorent aussi l’expérience client en informatisation les informations du stock (entrées et sorties). Elles génèrent donc un service supplémentaire, et c’est ce qui peut améliorer les décisions d’achat. Ikea commence cela aussi. Un autre aspect de la logistique chez

réellement ténu ! Le qualitatif permet de délimiter le sujet d’étude. Exemple : enquête sur l’échec d’une ligne de produit : pourquoi ? ceci n’est pas une question bonne pour le qualitatif : il faut alors se poser différentes questions sur la segmentation, le positionnement, le prix, l’approche publicitaire, la stratégie de lancement … Le qualitatif doit permettre de dégrossir le sujet, ou bien même d’orienter la suite de l’étude, afin de répondre au mieux à la question du commanditaire. A l’issue

[pic] SOMMAIRE 1 - Introduction 3 2 - Notions de marché 11 3 - La segmentation 18 4 - Le comportement du consommateur 23 5 - La concurrence 30 6 - L’environnement 39 7 - Le produit 45 8 - Le prix 53 9 - La communication 61 10 - La force de vente 70 11 - La distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING

(ANNEES 50 à 60) Historique des formes de commerces existantes: Grands magasins : 1er créé par A. BOUCICAUT en 1852 à Paris : "LE BON MARCHE" Fondements: marges réduites, prix fixes, mise en valeur des marchandises, promotions, services clients Les + connus Galeries Lafayette , Printemps, Nouvelles Galeries. Au XIXe siècle, alors que l'abolition des corporations décloisonne la distribution, des |[pic] | |[pic] |[| |Coupole des Galeries

lancement séquentiel qui suit l’évolution et la maturité des marchés de destination. Quand un produit est lancé à différents moments dans plusieurs pays le taux d’acceptation est plus fort dans les pays « suiveurs » que dans les pays « leaders » car les clients potentiels ont plus de temps pour comprendre l’innovation. Ex : Toshiba et son lecteur DVD lancement 96 au Japon, 97 aux USA et Automne 97 en Europe. - Niveau de concurrence sur les marchés : Plus l’intensité concurrentielle est forte et plus les

fonctionnement 19 III- Réalisation de projets 20 A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du

forces et évitant de cristalliser les faiblesses. » (Barney) «  La stratégie est une sorte de lien entre la firme (ses buts et ses valeurs, ses ressources et capacités, sa structure et son système d’action) et son environnement (les concurrents, les clients, les fournisseurs) ». (Grant) «  La stratégie est l’ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens et à l’articulation des ressources en vue d’atteindre un objectifs » (Thietart Raymond-Alain) «  La stratégie d’entreprise