Segmentation Clients Téléphonie Mobile

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

stratégiques choisies Arme concurrentielle Stratégie d’activité correspondante Coût Stratégie de domination par les coûts Hors coût Stratégie de différenciation du produit Innovation Stratégie technologique Flexibilité Stratégie organisationnelle Segmentation du marché Stratégie de focalisation 4) Le rôle de la stratégie S’adapter : supporter les changements dans les marchés (goûts, besoins nouveaux, évolution de la concurrence) et dans les techniques (de production, de distribution…) Innover : générer

va alors être réaliser. Cette analyse débouche ensuite sur la mise en place d'action correctrice elle peuvent consisté en la simple modification d'objectif ou en la reformulation d'une nouvelle stratégie. 3- FORMULATION DE LA STRATÉGIE ET SEGMENTATION STRATEGIQUE Ca implique pour l'entreprise de choisir le ou les DAS quelle souhaite exploité C'est un découpage de l'activité de l'entreprise en sous ensemble homogène qui présente des points commun L'entreprise va faire un nouveau choix

stratégie concerne les relations de l’entreprise avec son environnement : Elle reste un combat pour l’obtention d’une position satisfaisante par rapport au concurrent et dépend des relations qu’elle entretien avec les autres partenaires que sont les clients, les actionnaires, l’état, les fournisseurs et son personnel. * Les décisions stratégiques sont du domaine de la direction générale : Elles se distinguent des décisions tactique par l’importance des problèmes posés. Les problèmes stratégiques

soutenir les ventes Très bonne maîtrise des stocks (-1,8%) pour une croissance des ventes de 7,2% Partenariat avec Nielsen qui devient son fournisseur exclusif de données panel de consommateurs pour mieux adapter ses assortiments aux attentes de ses clients Croissance moins rapide à l’étranger (+ 9,1%) due en partie aux effets de change défavorables Forte croissance au Mexique (+11%) et au Brésil où il conforte sa place de n°3 - Prise du contrôle complet de la chaîne n°4 au Japon avec 400 SM - Association

une longue phase de réflexion et d’analyse. Cette phase implique la connaissance de nombreux phénomènes de marché ainsi que l’analyse interne/fonctionnelle de l’entreprise, ce qui aboutira ensuite à la définition d’une stratégie via un choix de segmentation et de positionnement. Parmi les phénomènes de marché étudiés, la concurrence et son étude est ce qui constituera le sujet d’aujourd’hui. Ce dernier nous amène à la problématique suivante, qui va axer la déclinaison logique de cette fiche technique

de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……..p.12 A

d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles du jeu annexe 3 : Scénario de vente Page 2 Page 3 Page 4 Page 4 Page 5

modèle pest 2. Les tendances structurelles 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces 8. Les domaines d’activité stratégique 1. Les fondements de la segmentation stratégique 2. Les frontières de la segmentation stratégique 9. La chaîne de valeur 1. La structure de la chaîne de valeur 2. L’analyse de la chaîne de valeur 3. De nouvelles configurations de création de valeur VII 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 Table

mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer