Segmentation Comportementale Banque

MARKETING FONDAMENTAL. Objectifs : - comprendre le comportement du consommateur - connaître les principes de la segmentation de la demande. - comprendre les concepts de ciblage et de positionnement. Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision. Section 1 : Les facteurs socio culturels. • La culture et la sous culture • la classe sociale. • Les groupes • La famille • Les statuts

clients l l l l l Particuliers professionnels Entreprises Organisations et autres groupement État et collectivit és L objectif est de regrouper les consommateurs qui ont les mêmes comportements d achat et de consommation Exemple : portefeuille Banque vu sur la rentabilit é l l l l Particuliers : l ensemble des clients qui ont un compte bancaire Clients Particuliers VIP : l ensemble des clients qui ont toujours un solde de 200 000F sur leur compte Client entreprises : l ensemble des clients

du produit, centres d'intérêt du consommateur, symbolisme, comparaison avec les concurrents...). « Le positionnement est donc la formule perceptuelle du produit ou du service […] c'est la différenciation du produit ou du service, subordonné à la segmentation par avantage du marché » analysent Christian Dussart et Michel Cloutier. Pour Pierre Windal : « Le positionnement recouvre donc deux activités distinctes. La première est la recherche de la position. Il s'agit d'une phase d'exploration des relations

SEGMENTATION CLIENTS: 5 METHODES POUR GAGNER EN EFFICACITE Action Commerciale N°255 - 01/09/2005 - Isabelle de Chauliac Selon une étude réalisée par le cabinet de conseil Mercer Management Consulting, près de la moitié des directeurs généraux et commerciaux interrogés ne sont pas satisfaits de leur niveau de segmentation actuel. Les trois quarts estiment qu'il est nécessaire de la retravailler. «Pour les managers interrogés, segmenter plus finement apparaît comme un facteur-clé de réussite dans

Le marché 1. La notion de marché Définition Classification des marchés Marché amont et marché aval 2. L’offre et la demande L’offre La demande 3. La segmentation du marché Définition Les critères de segmentation Le couple produit-marché 4. L’étude de marché Définition Les objectifs de l’étude de marché Les principales techniques de l’étude de marché 5. Pour aller plus loin Webographie et bibliographie 1. La notion de marché Définition Au sens économique le marché est le

ma [...] plus de 400.000 families d'enterprises qui existent dans le monde et extraire leurs propres fichiers de marketing en combinant plus de 50 critères de segmentation. informa.es [...] corporate links among the more than 400.000 business families in the whole world and extract your own marketing files, combining more than 50 segmentation criteria. informa.es Ce service permet aux clients Maroc Telecom de communiquer en son et en image avec leur proches et amis résidents à l'étranger. iam.ma

4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation 2 - Une évolution de la place des agences Conclusion 120015048895

comptes ____________________________________________________________ ____ synthèse : Notre agence de GONCHEVILLE est implantée dans un quartier en expansion, facile d'accès, proche des commerces ... malgré la concurrence accrue des autres banques à proximité, cette agence a un bel avenir devant elle si elle y met les moyens nécessaires. En effet, grâce à l'augmentation de la population ces dernières années, les constructions nouvelles de résidences et le centre commercial, les opportunités

Version électronique avec liens cliquables Livre blanc Le marketing comportemental 30 annonceurs témoignent Laure Gaillard Retrouvez les témoignages par société : G 3Suisses.fr David Edouart, chef de département marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107 G Acxiom Didier Grilo, directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel .................

informations nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En