Segmentation Comportementale Banque

penchée sur les «styles de gestion», parallèlement à l’émergence de la finance comportementale. Dès les années 1980, on a observé que le marché des actions pouvait être segmenté en différents groupes de sociétés ayant des caractéristiques boursières communes. Les premiers indices qui ont différencié les segments du marché sont apparus en 1983 avec la création des indices Russell pour le marché américain. La segmentation selon les capitalisations boursières des titres échangés (large, moyenne et petite)

Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L’objectif suprême qu’est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d’entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

▪ Etude sur les créations d'entreprises ▪ Etude sur le prix de vente moyen des cessions ▪ Analyse du taux de survie des entreprises à 3 ans • Références o Nos clients ▪ Banque / Assurances ▪ Edition ▪ Informatique ▪ Services ▪ Téléphonie ▪ VPC o Testimoniaux Clients • Actualités o Actualités Histoire d'Adresses

(+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination du besoin domine * l’offre est supérieure à la demande * adapter l’offre * priorité= étude de marché, segmentation. « L’Oréal veut répondre à toutes les attentes des femmes en matière de beauté. » PDG de l’Oréal Depuis les années 2000 : la relation domine * saturation des marchés * fidéliser * priorité= efficacité des relations/interaction

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL

3.3 Les principales sources 3.3.1 Organismes publics et parapublics * Banque de France * CFCE * CREDOC, INC * INPI * INSEE 3.3.2 Organismes consulaires * CCI * Chambre des Métiers 3.3.3 Organismes prof, syndicaux et associatifs * ADETEM * IFLS ; FCD * COB 3.3.4 Organismes internationaux * EUROSTAT * OCDE * Grandes banques internationales 3.3.5 Organismes commerciaux privés * Verif.com, Intogreffes

forces de Porter Culture organisationnelle Stratégie corporate Modèle économique Biais cognitif et comportemental Stratégie d'imitation Stratégie d'épuration Affrontement/Riposte 3M : des produits qui vous scotchent [gratuit] auteur(s) : Olivier JOFFRE, Eric SIMON Thèmes et outils mobilisés : DAS (domaine d’activité stratégique) Avantage concurrentiel (ou avantage compétitif) Segmentation stratégique Synergies Innovation Niveaux de stratégie SBU (Strategic Business Unit) Stratégie business

avant-première ou exclusivité, conseils, etc.) ainsi que des offres promotionnelles conçues sur des modèles de ventes incitatives (produits/services de gamme supérieure) ou de ventes croisées (produits/services complémentaires). Lorsqu'il est jumelé à une segmentation de la clientèle, un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de l'entreprise. L'idée majeure qui sous-tend

METHODOLOGIE ETUDE DE MARCHE MACROECONOMIQUE I. ANALYSE DU MACRO –ENVIRONNEMENT EXTERNE L’entreprise doit se doter d’instruments – ou avoir accès à des banques de données- susceptibles de la renseigner sur les conséquences des événements ou des phénomènes de longue durée qui surviennent dans son environnement. Les perturbations qui affectent ce dernier peuvent bouleverser radicalement ses activités et leur planification. On peut distinguer : ENVIRONNEMENTS