Segmentation Comportementale Banque

fondamental comprenant l’étude de marché autour du produit, la segmentation du marché ainsi que le ciblage et le marketing opérationnel, c’est-à-dire ce que les consommateurs perçoivent du produit, toute la partie technologique et innovante, son prix, la communication, pour donner une identité au produit auprès des consommateurs et enfin la distribution, par le biais des magasins, de la vente par correspondance, etc. La segmentation, plus particulièrement, permet de diviser le marché en segments

Extension du marketing à de nouveaux secteurs d’activités : Biens de grande consommation (alimentation, détergents, cosmétiques…) Biens semi-durables (automobiles, électroménagers…) Services au grand public (banque, tourisme, grande distribution…) Services aux entreprises (banque, transport, conseils…) Biens industriels (équipements, machines, informatique…) Partis politiques (marketing électoral) Organisations à but non lucratif (philanthropiques, religieuses…) Organisations publiques

mais hétéroclite, les banques ont un effort de conquête significatif à entreprendre. Ceci suppose de définir des stratégies marketing adaptées et passe par une meilleure prise en compte des spécificités des seniors. Les séniors jouent, de surcroît, un rôle « d'apporteur d'affaires » par le jeu de transferts intergénérationnels qu'elle génère. Question n° 2 Les seniors : une clientèle stratégique où sont nichés certains segments particulèrement rentables. La Segmentation consiste à découper

| |E6 Conduite et Présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 1 RECTO | |Titre : DEVENIR LA BANQUE PRINCIPALE DE MES CLIENTS. | |ÉTUDIANT

Sur quoi porte le marketing ? On peut séparer le marketing en 10 entités: Les biens de consommation et de grande consommation (produits surgelés, de cosmétiques, ordinateurs, téléphones portables...) Les services (hôtellerie-restauration, banques, coiffures...) Les évènements (JO, mondial de foot..) Les expériences: en orchestrant divers biens et services on peut créer, mettre en scène et commercialiser des expériences (Disneyland, center Parcs..) Les personnes: le marketing des

Attractif Positionner l’enseigne Flux physiques Flux financiers 4) Le marketing direct et la vente par réseau de point de vente Une entreprise peut commercialiser son offre par un réseau de distribution principal (ex : les banques). Dans ce cas le marketing direct est utilisé comme force d’appoint qui ne doit pas fragiliser le principal mode de distribution. 5) Le marketing direct et la communication Le marketing direct est de plus en plus utilisé dans le secteur des produits

AU CHAP. II III. EXEMPLE DE QUESTION D’EXAMEN 2 Séance 2 IV. ÉTUDE DE CAS : DELL (KOTLER ET DUBOIS, 12E ÉDITION, P. 203) V. QUESTIONS RELATIVES AU CHAP. V VI. EXEMPLES DE QUESTION D'EXAMEN 5 Séance 3 VII.ÉTUDE DE CAS : STRATÉGIES DES BANQUES LUXEMBOURGEOISES (PAPERJAM, 25/01/08) VIII.QUESTIONS RELATIVES AUX CHAP. VII ET VIII IX. EXEMPLES DE QUESTION D'EXAMEN 7 Séance 4 X. ÉTUDE DE CAS : NESPRESSO (KOTLER ET AUBOIS, 12E ÉDITION, P. 389) XI. QUESTIONS RELATIVES AU CHAPITRE IX XII

METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42 B-1 ETABLIR DES LIENS 42 B-2 ACCROITRE LES LIENS 47 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 TABLE DES MATIERES 60 RESUME La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter

l'inégalité est d'autant plus forte que l'indice de Gini est élevé. LCL Filiale du groupe Crédit Agricole, LCL est un réseau de banque de détail à forte implantation urbaine dans toute la France, organisé autour de 4 métiers :     La banque de proximité pour les particuliers La banque de proximité pour les professionnels La banque privée La banque des entreprises 5 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Lift (Courbe de) Le lift est le ratio de deux

dossier relation client dans la banque de détail Stratégie multicanal Intégrer au maximum l’ensemble des modes de distribution Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet… La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % « multicanal » ? concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer