Segmentation De Sephora

permettent de créer un profil exact de chaque client et de pratiquer ainsi un marketing réellement relationnel. Pour pouvoir entrer en contact avec ses clients individuellement, la segmentation de la base de données est très bien et s’appuie sur des critères comportementaux très spécifiques. Seule cette segmentation permet de prendre contact avec les clients qui pourraient être intéressés par une proposition commerciale : cette personne sera par exemple contactée pour offre précis correspondant

client: La fidélisation des clients devient un facteur très puissant de la rentabilité des entreprises. Les solutions de CRM permettent de connaître le niveau de satisfaction client; - Le marketing One to One: Il représente le paroxysme de la segmentation, les entreprises devraient pouvoir aborder de manière individuelle le comportement des clients; - La modification du marketing mix: Produit, prix, place, promotion=> client, coût, communication, confort; - L'intelligence des clients et du personnel:

Des méthodes statistiques d’analyse sont mises en œuvre, notamment grâce aux technologies de l’information. La demande peut être hétérogène en raison de la diversité des caractéristiques et des attentes des clients potentiels. Les critères de segmentation permettent de diviser cette demande en plusieurs groupes ou segments homogènes en fonction de critères définis. Étudier la demande implique d’analyser les facteurs susceptibles d’expliquer la psychologie et les comportements des clients actuels

Exercice 1 Vous êtes sollicité, entant qu’assistant, par les dirigeants d’une Compagnie Aérienne (CA) pour effectuer une analyse des forces commandant l’intensité concurrentielle dans le sectéur du transport aérien. Ils vous présentent en vrac, les éléments suivants : Le secteur du transport aérien est très dépendant de l’activité économique et d’événements géopolitiques (guerre en Irak, 11 Septembre 2001, etc.)Ainsi, dés lors que la croissance économique globale n’est plus au rendez-vous,

produits de luxe inaccessible », soit des produits «  crées par de nouveaux créateurs », des marques moins reconnues. Ceci a contribué à l’apparition d’une forte concurrence sur ce secteur. On note ici que cette évolution répond à une nouvelle segmentation d’une clientèle plus large, aux besoins identifiés et différents. Cependant, il faut bien comprendre que l’on reste dans l’univers du luxe, qui s’il était banalisé, perdrait de son essence (Allérès, 1991). Nous souhaitons donc nous intéresser

pas hésiter à le prendre ! La migration actuelle des opérations de marketing direct vers Internet conduit par ailleurs les acteurs de la donnée à faire évoluer leur offre. L'enjeu est de traduire le comportement des internautes dans de nouvelles segmentations. « Sur le Web, le métier du ciblage - qui est au coeur de la connaissance client - reste à inventer, souligne Arnaud Caplier, directeur général d'Acxiom, groupe né de la fusion des deux mégabases de données Consodata et Claritas. Notre travail

il sera satisfait. C. La segmentation La segmentation d’un fichier ou d’une base de données. Lorsque l’objectif du décideur est de constituer et de décrire des groupes de clients potentiels pouvant servir de cible et à qui un marketing mix spécifique peut être offert, il s’agit d’une segmentation. Segmenter un marché c’est découper ce marché en segments homogènes. L’objectif est de proposer une offre différente par segment. Les principales variables de segmentation sont : Les variables sociodémographiques :

conjointement en vue d’atteindre certains objectifs contre certains adversaires. Une stratégie marketing se décline sur les principales rubriques suivantes : objectifs marketing, cibles, positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La

consommateurs potentiels. La cible marketing, quant à elle, correspond aux acheteurs potentiels, ceux qui consomment le produit ou le service. De plus, la cible de communication concerne un volume plus important de personnes. Après établit une segmentation selon les critères géographiques, sociodémographiques, psychographiques, socio-économiques, il convient de séparer la cible en différentes catégories. On distingue 3 types de cibles de communication: * La cible principale : volume de personnes

complexe, telle que : * La régression qui exprime l’existence d’une relation mathématique entre deux variables quantitatives, l’une des variables (variable explicative) permettent de prévoir la valeur de l’autre (variable expliquée) * La segmentation qui a aussi pour objet d’établir une liaison entre une variable à expliquer et une variable explicative, mais, à la différence de la régression ces variables sont toutes deux qualitatives ; * L’analyse discriminante qui relie une variable à