Segmentation Disneyland

Marketing Générationnel 2 A- Marketing généraliste vs Marketing différencié 2 1) La segmentation : une question de bons sens 2 2) Les critères de segmentation 5 3) La fin du marketing transgénérationnel ? 7 B- Pourquoi s'intéresser aux Seniors ? 11 1) Une réalité Internationale 12 2) Une réalité démographique : un véritable raz-de-marée 15 3) Une réalité économique 18 C- Les Seniors d'aujourd'hui 22 1) La segmentation de la cible des Seniors 22 2) Les comportements majeurs et les principales attentes

Introduction 2 Partie 1 : l’entreprise et sa place sur son marché 4 Présentation : Analyse de l’entreprise 4 Historique 4 Valeurs 6 Analyse du marché 6 Approche traditionnelle 6 Micro 7 Macro 7 La segmentation du marché 7 Variables de segmentation 7 Marché de cible 8 Demande du marché 9 Evolution marché 9 Intervenants sur le marché 10 Le positionnement de DIM 10 La taille du marché 10 Le taux de pénétration 10 SWOT 10 Partie 2 : le produit

de mon activité reposait sur le logiciel d’hôtellerie dont on disposait, il s’agit de Medialog. Je vais vous décrire brièvement les options que permettait ce logiciel : RÉSERVATION: On procédait à une Tarification gérée selon la saison, la segmentation, le type de chambre, la chambre, le client , , Liaison avec le fichier client pour observations diverses ou tarifs préférentiels selon les agences de voyages, et enfin tous les critères d'informations possibles sur les chambres. FACTURATION

largement accélérée en 2003 suite à la canicule (+8% en volume) avant de retomber très fortement en 2004 (-6% en volume). Mais cette crise ne semble que passagère, et n’être que le contrecoup de la canicule de 2003. Segmentation du marché Le marché est largement dominé par les colas qui représentent plus de la moitié des ventes (55,3%). Les boissons aux fruits gazeuses se placent deuxièmes mais bien loin derrière (11,4%). On peut noter que sur le segment des autres

millions de passagers ont voyagé en long courriers, 3 millions de passagers en classes Affaires et Premières et 66 % représentent la catégorie CSP+. Suite à une étude commandée au cabinet conseil WPP (Aded Value Icon), Air France se base sur une segmentation comportementale qui consiste à découper son marché en différents groupes de clients en fonction de leurs connaissances, expériences et attitudes à l’égard du produit. Par exemple, lors d’une campagne promotionnelle ciblant la classe affaires, une

établissement de restauration rapide ou le client consomme à la fois des biens et des service. c)Les expériences : En «  orchestrant » divers biens et services, on peut créer, mettre en scène et commercialiser des expériences. le parc Disneyland Paris est une expériences : On y visite un royaume féerique, un bateau de pirates, un vaisseau sidéral et une maison hantée. Un repas au hard rock café, un week-end à Center Parc ou la visite d’un Nike Town relèvent aussi de cette catégorie.

les études de marché sont légion. Citons quelques cas désormais célèbres : Mercedes et la Smart, Renault avec la Velsatis, Coca-Cola et l’eau minérale Aquafina, Pizza Hut (pizza américaine) et son implantation française, les parcs de loisirs Disneyland Paris et Vulcania, le porte-monnaie électronique Moneo, etc. Nous allons donc travailler très concrètement sur un sujet essentiel, celui de la fiabilité des études de marché et des enquêtes de satisfaction. Pourquoi traiter dans un même ouvrage

d’information inépuisable, une exploitation à priori complexe mais pas impossible !  3.2 L’influence sociale dans l’écoute de la voix du client  3.3 L’influence sociale dans la segmentation client augmentée  3.3.1 La participation : un des critères de l’influence sociale  3.3.2 Influence sociale : nouveau critère de segmentation  3.1 E 4.1 4.2 4.3 4 5 6 Comment s’emparer du Social CRM ?  Comprendre la métamorphose des processus de relation client  Modeler en profondeur l’organisation

83 III. Segmentation du marché 84 1. Résumé 84 Le marché 84 Le marketing ciblé 84 La segmentation 84 a. Le niveau de segmentation 85 xxii. Le marketing segmenté 85 xxiii. Le marketing de niche 85 xxiv. Le marketing spécialisé (one-to-one) 86 Segmentation : les procédures 86 a. Décisions affectées par la segmentation: 86 xxv. Impact 87 xxvi. Une procédure de segmentation 87 Les critères de segmentation 87 a. Les mesures objectives 87 i. Segmentation géographique

sources de volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4 Étape 7 Segmenter et cibler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 1 Affiner sa vision du marché : la segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 2 Définir sa cible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Étape 8 Définir son positionnement . . . . . . . . . .