Segmentation Gillette

Ruellan, MM. Hernandez, Descheemaeker, présidents de chambre, Mme Bazy Malaurie, président de chambre, rapporteur général, MM. Cieutat, Carrez, Sallois, présidents de chambre maintenus en activité, MM. Malingre, Mayaud, Hespel, Devaux, Arnaud, Bayle, Gillette, Ganser, Martin (Xavizer-Henri), Troesch, Thérond, Mme Froment-Meurice, M. Beysson, Mme Bellon, MM. Moreau, Frèches, Mme Levy-Rosenwald, MM. Pannier, Moulin, Lebuy, Lesouhaitier, Lefas, Durrleman, Cazala, Gauron, Alventosa, Andréani, Mmes Morell

domaine comme dans beaucoup d’autres, la construction d’une connaissance scientifique et la mesure des phénomènes concernés sont, comme l’a souligné Bachelard (1934, 1938), étroitement liées. Évoquant le développement des sciences, Ullmo (1969, cité par Gillet, 1987) rappelle qu’« un pas décisif a été franchi lorsqu’on a compris que c’est la mesure qui définit la grandeur à mesurer, celle-ci ne préexiste pas à sa mesure, comme une intuition sommaire l’a fait longtemps croire » (p. 24). – Le second objectif

connaissance de l’environnement Compétences • Montrer que les choix opérés doivent prendre en compte les données de l’environnement économique, social, démographique, juridique et technologique. • Définir les notions de domaine d’activité, de métier, de segmentation stratégique, de facteurs-clés de succès. • Apprécier la position concurrentielle de l’entreprise à travers les concepts de cycle de vie du produit, d’effet d’expérience, de portefeuille d’activités (pour illustrer ce dernier point, on pourra utiliser

l’opérateur soit directement utilisable dans la situation de travail et même de proposer une méthode d’apprentissage qui favorise l’intégration des informations à l’activité, au fur et à mesure du déroulement de l’acquisition ». Bernard Gillet Cognition Analyse de la tâche Prise de décision « Les erreurs nous sont profitables parce qu’elles nous amènent à examiner ce qui s’est passé, à comprendre ce qui n’a pas marché et, à partir de là, à remettre les choses

FONDAMENTAL DE « VALEUR-CLIENT » De tout temps, on s’est préoccupé de satisfaire le client. Le marketing a développé tout un corps de méthodes pour connaître et comprendre les besoins des clients et, en particulier, a introduit les techniques de segmentation, considérant que tous les clients n’étaient pas semblables. Bien connaître les clients ne suffit pas pour les satisfaire, encore faut-il leur fournir des produits ou des services conformes et fiables. C’est tout le mouvement d’Assurance de la Qualité

que l’on cherche à contrôler : les dirigeants de l’entreprise. La latitude dont ils disposent peut laisser planer un doute sur la sincérité de l’information qu’ils diffusent, illustré tout particulièrement par la notion de « comptabilité créative » (Gillet 1998). L'importance de disposer de données fiables sur les comptes annuels explique alors l’apparition de moyens pour vérifier les états financiers produits par les dirigeants à destination de l'extérieur. Ces moyens se sont progressivement développés

FONDAMENTAL DE « VALEUR-CLIENT » De tout temps, on s’est préoccupé de satisfaire le client. Le marketing a développé tout un corps de méthodes pour connaître et comprendre les besoins des clients et, en particulier, a introduit les techniques de segmentation, considérant que tous les clients n’étaient pas semblables. Bien connaître les clients ne suffit pas pour les satisfaire, encore faut-il leur fournir des produits ou des services conformes et fiables. C’est tout le mouvement d’Assurance de la Qualité

niveau initial. 69 Plus exactement qu'une même somme d'argent, convertie au taux de change courant, permet d'acheter exactement le même panier de bien dans tous les pays. L'OMC et la mondialisation des économies. 67 dans les indices de prix, segmentation des différents marchés nationaux, concurrence imparfaite sur les marchés mondiaux, etc. Mais surtout, la théorie de la PPA ne rend pas compte de la réalité de la mondialisation où les échanges commerciaux ne représentent qu'un déterminant parmi

l'Espagne. De surcroît, l'image de marque de Ricard n'est pas très bonne en Espagne, car la marque est associée aux touristes français qui passent leurs vacances d'été dans le pays. Dans le marché automobile, les pays varient trop en maturité, en segmentation, pour autoriser le même positionnement d'un modèle scientifique. Les voies possibles Les entreprises comprennent désormais que, au sein de leur portefeuille, certaines de leurs marques sont susceptibles de séduire des consommateurs ou des

survie »26. Pour les PME, la flexibilité est très facile que les grandes entreprises en raison de ses spécificités internes d’une part, et la segmentation des marchés (les micros segments), cette dernière expliquée par l’amélioration des revenus permettant de plus en plus aux consommateurs de satisfaire leurs « besoins de variété » d’autre part. Cette segmentation favorise la production en petite série et la réduction des temps de distribution, ainsi qu’une économie basée sur des milliers de petites