Sentiment Post Achat

ailleurs, elle est l’étape préalable au ciblage et au positionnement. 2.2. Les critères de segmentation Les critères comportementaux : expriment des comportements des consommateurs par rapport au produit ou au groupe de produits : - l’achat ou le non achat d’une catégorie de produits ou service ; - les occasions d’achat (évènements – naissances, fêtes…, vacances, affaires…) ; - l’utilisation (fréquence, taux, occasion) ; - la fidélité ; - les avantages recherchés dans le produit. Les critères relatifs

psychologiques (conscientes et inconscientes) Les responsables marketing ne peuvent pas contrôler les facteurs influençant l’acte d’achat mais ils doivent les comprendre et en tenir compte pour : - adapter leur mix marketing - sociologiques -L’acte d’ achat est le résultat d’un long processus qu’il faut étudier phase par phase. - au mieux aux besoins et aux attentes de leurs clients et prospects - anticiper ses réactions - l’inciter à l’achat Année 2008 Année 2008 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

FONDAMENTAUX EN MARKETING Fiche S2 Séance 1 - Les raisons du comportement du consommateur 1- Le besoin : Besoin = « Sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » KOTLER Classification de MASLOW : structure multidimensionnelle des besoins génériques : - Besoins physiologiques : liés à la survie de l’individu (boire, se nourrir, respirer, se protéger contre le froid ou le chaud) - Besoin de sécurité : protection

Pour cela, il s’agit tout d’abord d’attirer de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également d’accroitre les achats de la clientèle existante par la satisfaction de cette clientèle. L’autre objectif consiste à augmenter le chiffre d’affaire et les profits de l’entreprise. L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le consommateur pour mieux

électronique - déclencher un appel vers un numéro de téléphone ou envoyer un SMS ainsi qu’un courrier électronique. Reconnaissances d'images: Pour favoriser l'achat d'impulsion, la reconnaissance d'image permet par le biais d'application de réaliser des achats en un clic avec une simple photo. Il suffit de photographier à l'aide de son téléphone portable la couverture d'un livre, la pochette d'un CD ou une affiche publicitaire sur un jeu vidéo dans la rue pour que le programme trouve automatiquement l'offre

étape : Évaluation des différentes solutions possibles : ........................................13 4ème étape : Prise de décision : ......................................................................................14 5ème étape : Évaluation post-achat : ..............................................................................14 Chapitre 4 : PRINCIPES DE BASE DE L’ÉTUDE DE MARCHÉ ............................15 Professeur A. KOMAT III- Introduction au Marketing www.COURS-FSJES

contact, de rendez-vous, de relance) *à l’élaboration des propositions commerciales. - GRC (gestion relation client) : le client veut se sentir connu et reconnu dans l’entreprise. - l’après vente : tout aussi capital que la vente en elle même = sentiment de poste. Le client ne doit pas regretter l’investissement qu’il a fait. les enjeux : créer une relation profitable 1 => enjeux économiques : fidéliser un client coute 5 fois moins cher que de prospecter. 2 => enjeux marketing prolonger

HISTOIRE DES ACHATS  DU « COST KILLING » AU MANAGEMENT DE LA RELATION FOURNISSEUR [pic] Licence professionnelle Acheteur - Promotion 2010 SOMMAIRE Introduction I/ Les achats dans l’entreprise A/ Le rôle stratégique des achats B/ Les achats face au contexte économique C/ La fonction achat dans l’entreprise et les relations internes II/ Evolution de la fonction achat A/Evolution des missions de la fonction achat B/Mise en place du service achat III/ Les solutions

olfactif et gustatif). Et plus un produit ou une marque peut transmettre une image de soi positive et favorable au consommateur, plus il sera apprécié et régulièrement acheté. LES BESOINS ET ATTENTES Les besoins s’expriment par un sentiment de manque conduisant à une insatisfaction et à une volonté d’action. LES ATTENTES qui sont les caractéristiques souhaitées par un consommateur pour un produit ou un service. L'entreprise doit étudier les besoins des consommateurs pour répondre

développer. Acquérir une certaine notoriété afin d’obtenir un taux de pénétration pertinent. Développer d’autres points de ventes. Quel est le message ? Insister sur l’aspect unique de notre prestation basée sur la personnalisation qui donne un sentiment d’authenticité à la consommatrice. Montrer que ce bijoux la mettra en valeur et l’embellira. Qu’elles se sentent différente et tendance à la fois. Quel élément du mix doit-on incorporer au message en priorité ? On doit accentuer la politique