Sentiment Post Achat

choix II. les différents types de choix 1. les choix de production 2. les choix de répartition 3. les choix de dépense (consommation) I. Des choix économiques nécessaires 1. la notion de besoins On peut définir un besoin comme un sentiment de manque ou de privatisation accompagné du désir de le voir disparaître. On distingue ainsi les besoins physiologiques ou primaires qui correspondent aux exigences naturelles et les besoins secondaires qui apparaissent ensuite et qui sont plus diversifiés

4 2.2 Facteurs environnementaux 7 3. Le processus de prise de décision 8 3.1 La reconnaissance du besoin 8 3.2 La recherche d’informations 9 3.3 L’évaluation des alternatives 9 3.4 La prise de décisions 11 3.5 L’évaluation post- achat 11 Chapitre 2 : Le comportement de l’acheteur professionnel 12 1. Définitions et classification 12 2. Caractéristiques des marchés d’entreprise 12 2.1 Les biens industriels 12 2.2 La structure du marché 13 2.3 Les biens industriels

dimension symbolique, les modes de vie. On peut l’appliquer à plusieurs niveau : national, latine, régional, d’entreprise,… 4) Facteurs situationnels : font références à la prise en compte de condition dans lesquelles un consommateur effectue ses achats. Sit. d’achat : ens. de facteurs liés à un moment et un endroit donné qui sans trouver leur origine dans leur caractéristiques stables des indi. ou produits exerçant une influence sur le comportement. Il y a 6 dimensions qui caractérisent la sit

utilisable d’un critère  Une bonne connaissance de la cible est nécessaire  Elle permet de répondre à ses habitudes notamment en termes de distribution et communication (où fait-elle ses courses ? Quelles chaines TV ? Quelles lectures ?...) Politiques post-segmentation A la suite de l’étude de segmentation l’entreprise va devoir choisir une politique :  Marketing concentré - Un ou quelques segments qui peuvent être porteurs pour l’entreprise - On se sert de cette politique quand les ressources

étape : Évaluation des différentes solutions possibles : ........................................13 4ème étape : Prise de décision : ......................................................................................14 5ème étape : Évaluation post-achat : ..............................................................................14 Chapitre 4 : PRINCIPES DE BASE DE L’ÉTUDE DE MARCHÉ ............................15 © www.e-tahero.net – Z.M.F Portail des Etudiants d’Economie -2- Professeur

étape : Évaluation des différentes solutions possibles : ........................................13 4ème étape : Prise de décision : ......................................................................................14 5ème étape : Évaluation post-achat : ..............................................................................14 Chapitre 4 : PRINCIPES DE BASE DE L’ÉTUDE DE MARCHÉ ............................15 Portail des Etudiants d’Economie -2- Professeur A. KOMAT Introduction

l’échantillon Taille de l’échantillon Pour une moyenne : ------------------------------------------------- n= Z²∝S²e2 Donc la taille de l’échantillon dépend de : * Ecart type * Valeur de la loi normale Exemple : on veut estimer les achats moyens par ans : * e = ± 2 unités * ∝ = 95% * S = 29 unités n=1,96²*292² = 808 ------------------------------------------------- On va devoir estimer les écarts types : Plusieurs cas de figures : * Cas ou on a déjà l’information

d’achat et un achat effectif. Ils proposent une séquence organisée à partir de processus affectifs qui passe par l’imaginaire avec une représentation mentale holistique de l’objet, puis par les émotions qui sont l’attirance pour l’objet et enfin par le plaisir qui est la gratification hédonique retirée de la consommation de l’objet. La consommation représente une expérience de l’individu et en tant qu’expérience, elle peut susciter toute la gamme des réactions affectives comme les sentiments, les sensations

stratégique : segmentation d’un marché, ciblage, positionnement d’une offre Marketing opérationnel : politique produit, politique prix, politique distribution, politique de communication, corporate, marque, produit, interne achat impulsif (bien de conso courante) achat réfléchis (bien durable) Le marketing privilégie l’achat impulsif (pub : moyen principal de création de cette impulsion) On parle de marketing tribal qui va chercher à soutenir le lien entre les membres d’une tribu en les

en : * Un comportement d’achat : l’ensemble des actes qui précèdent, accompagnent et suivent une décision d’achat dans un contexte et une situation donnée. Souvent l’acheteur est une personne différente du consommateur (Ex : les achats familiaux ou les achats industriels) ce qui peut rendre plus difficile l’identification du processus d’achat et du processus de consommation. * Un comportement de consommation : c’est l’ensemble des actes et des états psychologiques associés en relation