Sephora Crm

23/05/2010 Sales Management Terms Paper | Sarah Broussard | ESCEM | Study of the CRM (customer relationship management) at Sephora | INTRODUCTION Like we saw it in sales management class, the customer relationship management is one challenge among other of the sales force management challenges in the 21st century. The customer relationship management consists in knowing how to target, to attract and to keep the good customers and represent a determining factor of the success of the company

Rapport SIeca7 Etude du cas SephoraSommaire2I- Présentation 3 II- La collecte des données 3 III- Le système d’information 4 1) Le CRM de Sephora 6 2) L’ERP 6 A- Généralités 6 1) Aspect général 7 2) Fonctionnement 7 B- Composition et fonctions 7 1) Les modules logistiques

et de m’avoir permis de mettre à profit mes compétences acquises durant ma première année en BUT, se chargeant de me transmettre son savoir faire et la meilleure attitude a adopté dans le magasin Sephora.Je voudrais également remercier l’équipe de Sephora qui m’ont accueilli, conseiller et soutenue durant mon stage.Pour finir j’aimerais remercier l’ensemble de l’équipe pédagogiques de m’avoir permis de trouver mon stage grâce à la prospection téléphonique effectuer durant la SAE de vente, Enfin je

Marouani (Sephora.fr) « Toutes nos opérations marketing sont multicanales » Une interview du JDN – 08/09/2009 Directrice e-commerce et CRM de Sephora Sephora a fait de son site marchand le leader de la beauté sélective en ligne. Son credo : le site est un magasin comme un autre et l’expérience client exige une multicanalité complète. Sa directrice e-commerce et CRM fait le point. JDN. De quelle façon subissez-vous la crise ? Rachel Marouani. Nous n’en détectons pas d’effet majeur puisque Sephora

la Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft Computing a développé une approche verticale unique du CRM intégrant conseil, ingénierie et hébergement de bases marketing pour les principales sociétés françaises et internationales sur la valorisation de leur Capital Client. Le positionnement « front to back office CRM » qui réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel, du CRM procédural et du CRM collaboratif, se décline à travers

CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

[pic] L’application au sein de Sephora Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE INTRODUCTION (p 3) 1. APPROCHE THEORIQUE DU CATEGORY MANAGEMENT (p 4) 1.1. Principe du Category Management (p 4) 1.1.1. Les concepts de l’ECR (p 4) 1.1.2. De l’ECR au Category Management (p 5) 1.2. Marketing du point de vente (p 6) 1.2.1. Le Retailtainment (p 6) 1.2.2 Le marketing sensoriel (p 6) 2. ETUDE DE CAS SEPHORA (p 8) 2.1. Présentation de l’entreprise

client d’Yves Rocher est un axe primordial de différenciation sur le marché des cosmétiques. Elle revendique un positionnement unique de distribution exclusive et directe. Ils sont à la fois récoltant, fabricant et distributeur, ce qui, sur le plan du CRM, offre un avantage évident en termes de connaissance produit mais également client. Tout cela rentre dans une question qui devient de plus en plus sensible : le respect de l’environnement. Les valeurs du groupe Yves Rocher, qui sont d’anticiper et

propositions de produits complémentaire des sites internet Dans la personnalisation de la relation client Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation Par la possibilité de dresser de profils clients et de conserver dans des bases de données l’historique des contacts clients. Les TIC ont permis de mettre en place des programmes de fidélisation personnalisés, c’est-à-dire de CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client), voir cours de GRC. Dans la performance logistique

consommateurs d'avoir un dialogue avec les marques qui soit personnalisé mais il ne constitue pas une fin en soi, il est donc nécessaire d'identifier clairement les objectifs assignés à une telle stratégie. Voici quelques exemples : connaître ses clients ; (CRM) mettre en place une stratégie de fidélisation ; se passer des médias de masse traditionnels pour travailler l'image de sa marque ; mettre en place une stratégie de marketing transactionnel ; S'il est parfois tentant de mettre en œuvre tous