Sephora Crm

les employés (potentiels) n‟avaient pas de moyen de réagir via ce canal émetteur, comme le notent les auteurs. Didier Pitelet cite le blog Ressources Humaines de Sephora 23 comme un modèle de transparence. Selon lui, c‟est cette transparence qui fait la « formidable marque employeur » et la « formidable réputation » de Sephora : l‟entreprise « accepte de dire qu‟elle n‟est pas parfaite ». 24 20 Agence makheia Ŕ page accédée le 09.10.2011 - http://goo

s’élargissent et proposent des soins spécifiques. D'abord limité à une distribution de proximité, ce segment commence peu à peu à atteindre une plus grande visibilité. Certaines marques se sont implantées dans les grands magasins très fréquentés tels que les Sephora ou Marionnaud comme par exemple la marque Bobbie Brown où l’on peut en plus bénéficier de séances de maquillage gratuites et de démonstrations produits. La grande distribution et le circuit des pharmacies et parapharmacies s’ouvrent eux aussi à ces

leurs clients, tout en bénéficiant des avantages de coût donnés par les nouvelles technologies »7. Cela suppose une connaissance approfondie des consommateurs et nécessite donc l’instauration d’un réel dialogue entre l’entreprise et le client. Grâce au CRM (Customer Relationship Management) qui met en place une relation durable et cohérente entre les deux parties, et à une base de données pertinente, l’entreprise pourra alors segmenter ses offres de produits et services à adapter pour chaque client. Le

leurs cheveux (Barbès, Chateaux d' Eaux) ou bien effectuer leurs achats par le biais d'internet. Relégués aux rayons spécialisés des boutiques parisiennes, maquillage et soins capillaires s’exposent aujourd’hui dans les plus grandes enseignes, Sephora, Marionnaud, Carrefour...Iman, Black’Up, Kanellia pour les marques spécifiques. Depuis une dizaine d’année, les grands groupes de cosmétique ont en effet repéré le potentiel de ce commerce et s’affrontent sur ce marché très prometteur. En 1998

s’élargissent et proposent des soins spécifiques. D'abord limité à une distribution de proximité, ce segment commence peu à peu à atteindre une plus grande visibilité. Certaines marques se sont implantées dans les grands magasins très fréquentés tels que les Sephora ou Marionnaud comme par exemple la marque Bobbie Brown où l’on peut en plus bénéficier de séances de maquillage gratuites et de démonstrations produits. La grande distribution et le circuit des pharmacies et parapharmacies s’ouvrent eux aussi à ces

fidélisation, et l’aspect indispensable du marketing relationnel, est née réellement dans les années 2000 la gestion de la relation client ou CRM : Customer Relationship Management. Cette nouvelle technique de fidélisation consiste à collecter (grâce aux cartes de fidélité, stocker et traiter les informations clients et marketing au sein d’une base de données. La CRM se différencie de la simple gestion de base de données par le fait que certaines données sont très souvent mise à jour : les besoins, les

Carte de fidélité: cumul de points ou d’€ et/ou accès à des offres privilégiées. • Excellent support de reverse marketing, 2.Carte de paiement: permet en plus du cumul le paiement et/ou l’accès à une réserve d’argent (crédit • Base fondamentale du CRM actif. 46 Etude de cas : enquête Les Accros (31%)  Les Accros (31%)  • Ils apprécient tous les avantages liés à la carte de fidélité • 2 sur 3 sont des femmes, provenant majoritairement des générations Y et baby boomers • 81% ont entre 3 et 20 cartes

sont les enseignes qui ont ouvert le plus grand nombre de magasins dans le secteur du jouet en 2004 et 2005. Les grandes et moyennes surfaces de beauté / santé Le marché des GMS beauté / santé reste dominé par les enseignes Marionnaud, Nocibé et Sephora qui, à elles trois, totalisent près de 55 % de la surface totale de vente des magasins du secteur. Le reste du marché se partage entre plus de 25 enseignes différentes. Les jardineries Le marché florissant des jardineries est marqué par la rénovation

s'exprimer ! Sephora.com intègre les avis de consommateurs depuis 2008 : "Nos clients veulent donner leur avis et l'échanger avec d'autres consommateurs, ce qui pousse les recommandations de bouche à oreille", explique Julie Bornstein, directrice de Sephora Direct. Le distributeur de parfums encourage les contributeurs à fournir des informations sur eux-mêmes pour que les autres consommateurs puissent trouver les avis de personnes avec lesquelles ils peuvent s'identifier. De même, les visiteurs qui lisent

parfums modifié par la naissance de l’enseigne Marionnaud 14 Encadré 1 : Le Marketing Relationnel Le Marketing Relationnel a été souvent confondu avec des outils de relation directe avec les clients tel que la « gestion de la relation client » ou (CRM), ou encore avec les démarches de Marketing « One to One » (11). Il est important de différencier le concept stratégique de Marketing Relationnel, basé sur l’établissement de relations durables entre les acteurs d’un marché et l’échange mutuel de valeurs