Sephora Crm

gestion de la Relation de Client OPCVM : Organismes de Placement Commun de valeurs Mobilières DAB : Digital Audio Broadcasting GAB : Guichet Automatique Bancaire MR : Marketing Relationnel SOFRES : Société Française d’Etudes et de Sondages CRM: Customer Relationship Management NTIC: Nouvelles technologies de l’information et de la communication PDG : Président Directeur Générale CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CDG : Caisse de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers

apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits complémentaires de site internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship

retrouve notamment les parfums vendus dans les parfumeries spécialisées telles que Sephora, Nocibé, Marionnaud ou le club des créateurs de beauté. Mais on peut cependant rajouter les grandes surfaces qui agrandissent toujours plus leur rayon beauté/parfum. Pour le maquillage : Nivea, Bourjois ou l’Oréal sont les principaux concurrents de Yves Rocher dans ce domaine. Les marques de distributeurs comme Sephora ou Nocibé proposant de bons rapports qualité/prix gagnent petit à petit des

• les ventes par correspondance et sur internet • la pharmacie • le circuit sélectif (exemples : Sephora ou les Galeries Lafayette) Les marques de luxe utilisent généralement le circuit sélectif afin de diffuser leurs produits. Les boutiques spécialisées leaders en France et en Europe sont Sephora et Marionnaud. Source : Mandadori France Ventes par secteurs 2% Marionnaud 11..70% 3.2% 22% 20% Sephora Pharmacie Grande distribution Internet d) Les concurrents Les concurrents dans le marché du luxe

Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?Il existe plusieurs utilisations de la NFC : A. La NFC : un outil de fidélisation de la clientèle dans la grande distributionLa NFC est utilisé comme un outil du CRM (Customer Relationship Management). On distingue 3 utilisations de la NFC : · Mode Push  : La stratégie « Push » vise à pousser le produit vers le consommateur par la promotion et/ou par des actions. Ainsi donc

le merchandising, la promotion. En aval, l’effort des enseignes se porte sur la fidélisation de la clientèle, visant à créer une relation à long terme avec le consommateur tout au long de sa vie ; on parle alors de Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client. Ainsi, l’entreprise de commerce en ligne Amazon.com a créé un outil qui facilite la relation avec le client : cet outil l’identifie et lui propose des références de musiques ou de livres correspondant à ses centres

porter notre analyse sur les soins et parfums vendus dans des magasins spécialisés. En effet, le maquillage ne représente que 8% de son CA annuel, et les ventes des produits Clarins se font pour plus de 50% dans des magasins spécialisés (Marionnaud, Sephora….). 3. Principales forces de Porter : Quelles forces influencent en priorité les acteurs ? a) Le paysage concurrentiel Sur le marché des parfums et des cosmétiques on compte aujourd'hui plus d'une vingtaine d'entreprises

Produit d’achat réfléchi : risque perçu moyen. Produits pour lesquels le client compare les marques suivant ses critères. Le détaillant va exercer une influence très forte en utilisant une stratégie de marque. Il va également donner des conseils (Séphora) Produit de spécialité : produits qui ont la caractéristique d’être perçus comme uniques aux yeux des consommateurs : stratégie de différenciation. L’entreprise crée de la valeur au client. Le distributeur s’appuie sur son savoir – faire marketing

sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). De plus, la personnalisation de masse consiste à offrir à l’échelon industriel des produits ou services spécifiquement adaptés à chaque client. Dans cette optique, l’entreprise n’a plus besoin

transparence qui fait la « formidable marque employeur » et la « formidable réputation » de Sephora : l‟entreprise « accepte de dire qu‟elle n‟est pas parfaite ».24 Agence makheia Ŕ page accédée le 09.10.2011 - http://goo.gl/qiPAi Agence makheia Ŕ page accédée le 09.10.2011 - http://goo.gl/qiPAi Lætitia Puyfaucher, Ludovic Boursin - « Le Média Humain » - Eyrolles Paris 2011 - Introduction page 11 23 Sephora corporate Ŕ page accédée le 24.10.2011 - http://blogrh.sephora.fr 24 Anne-Sophie Duguay Ŕ page