Sephora Crm

com/management/dossiers/0606139marketing/cestquoi. shtml, édition le 14/06/06 -Lardy JP, “Présentation d’Internet”, http://urfist.univ-lyon1.fr/risi/21-presen.html, édition en 2001 - Raphaële Karayan, « L’Oréal Paris : Le Glamour jusque dans Second Life », http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/actualite/0705/070531-loreal-misssecond-life.shtml , édité le 31/05/2007 dans le Journal Du Net -Raphaële Karayan, « Internet : une valeur sûre dans le mix-média », http://www.journaldunet.com/0510/051003epubmixmedia.shtml, édité le 03/10/2005

notamment par le respect de certaines règles comme l’utilisation d’images de qualité, une cohérence entre le design des boutiques et celui du site, le recours à de nombreux éléments d’animation pour palier l’absence de rapport humain et enfin un e-CRM très développé. Ces éléments servent bien sûr la communication des valeurs de la marque et sa Document envoyé par matB, proposé par Marketing-etudiant.fr 10 perception mais elle incite à acheter en ligne car les marques peuvent également proposer

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

pour les produits naturels et biologiques a certainement redonné un petit élan à la marque qui fête cette année ses 50 ans de beauté ! Cependant, la société Darphin connaît des difficultés dans sa stratégie de fidélisation et tente de rajeunir son CRM. Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des Laboratoires Darphin ? Plan : * I/ Analyse Externe * II/ Analyse Interne * III/ SWOT * IV/ Segmentation, Ciblage et Positionnement * V/ Stratégie

ayant reçu son autorisation). 2) L’organisation de sa distribution L’organisation aval : Chanel commercialise ses produits via un réseau propre, des magasins spécialisés, les grands magasins, les duty free, le e-commerce (Sephora, Marionnaud…) Chanel a développé un réseau en propre et répond particulièrement à ses objectifs à savoir : - l’intégration des marges distributeurs - la maitrise et le contrôle de la distribution au niveau de la sélectivité des

principaux acteurs du marché se répartissent de la manière suivante : |Les grands groupes |- LVMH : Louis Vuitton, Loewe, Moët & Chandon, Hennessy, | | |Christian Dior, Kenzo, Céline, Sephora … | | |- Richemont : Cartier, Lancel, Chloé, Van Cleef & Arpels, | | |Mont Blanc, Baume & Mercier…. | |

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur