Sephora Et La Gestion De La Relation Client

Partie II : Réseaux sociaux et plan d’action commercial 11 1 - Generer des ventes avec reseaux sociaux 11 2 - Objectifs d’un plan commercial sur reseaux sociaux 12 2.1 - Stimuler les ventes avec les avis des clients 12 2.2 - Récupérer les mécontents 13 2.3 - Réduire le coût du service client 13 2.4 - Suivre les innovations 13 3 - Démarches et Plan d’action commercial sur les reseaux sociaux 13 4 - Outils de mesure d’influence sur les réseaux sociaux 15 Conclusion 17 Introduction

asiatiques. En effet, la clientèle asiatique représente 20% des ventes, toutes zones géographiques confondues. D’origine chinoise, ma capacité à parler le chinois mandarin et le cantonais m’a permis d’établir un bon contact avec le client. Par conséquent, j’ai pu établir une relation de confiance avec la clientèle. Ensuite, j’ai également participé avec l’équipe de vente au merchandising des produits permettant une meilleure visibilité des produits vendus sur le stand. Enfin ce stage a été une opportunité

les étapes successives de la démarche marketing. 2. Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3. Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée vers le client. 4. Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant à la fois de créer de la valeur à l’intention du client et de dégager en retour du profit pour l’entreprise. 5. Décrire les grandes tendances et les principales

entre la France et la Corée du Sud. La Corée du Sud est un partenaire politique et économique majeur de la France en Asie. Cela fait maintenant 129 ans que des relations diplomatiques ont été instaurées entre les deux pays. En 2006 des cérémonies ont été organisées pour célébrer le 120 ème anniversaire de cette « alliance ». Les relations entre les deux pays se sont intensifiées depuis la guerre de Corée, avec l’engagement des soldats français aux côtés des Sud-Coréens, au sein du commandement des

arabo-berbères", confrontées à des cheveux secs et cassants . Auparavant les clientes devaient se déplacer jusqu'à Paris pour trouver des produits adaptés à la nature de leurs cheveux (Barbès, Chateaux d' Eaux) ou bien effectuer leurs achats par le biais d'internet. Relégués aux rayons spécialisés des boutiques parisiennes, maquillage et soins capillaires s’exposent aujourd’hui dans les plus grandes enseignes, Sephora, Marionnaud, Carrefour...Iman, Black’Up, Kanellia pour les marques spécifiques

DOSSIER MARKETING : CHANEL LIM Holine - MALDY Julien – YU Li Master 1 Gestion des Organisations Année 2009 / 2010 INTRODUCTION…………………………………………………………......4 I. Présentation de l’enseigne Chanel……………………………………....5 A. Historique…………………………………………………………….5 1) Fiche signalétique………………………………………………...5 2) Histoire de Chanel : de Coco Chanel à Karl Lagerfeld…………....6 3) Les spécificités de Chanel, découlant de son histoire, par rapport à ses concurrents……………………………………

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

direct 24 2.5.2.2.1 Objectifs 25 2.5.2.2.2 Supports 25 2.5.2.3 La publicité sur le lieu de vente ou PLV 26 2.5.2.3.1 Objectifs 26 2.5.2.3.2 Supports 26 2.5.2.4 Le mécénat et parrainage (sponsoring) 27 2.5.2.5 Les relations publiques : relations presse et lobbying 28 2.5.2.6 Les salons 28 2.5.2.7 Les évènements 29 3.1 Une communication adaptée pour une PME 30 3.1.1 Les politiques de communication d’IGA Services & Editions 30 3.1.2 Le capital marque d’IGA Services

présentations, ou encore des packagings. C’est en pleine expansion que Apollo-Communications décide de s’attaquer aux exhibitions2. Ils s’occupent de tout le processus, de la logistique, l’architecture, la production à l’installation. Ce que le client décrit, le client a. Suite à cette évolution, Apollo-Communications décide de faire l’acquisition d’un atelier de menuiserie, à Liège (Belgique), où sont situés également des bureaux. Cet atelier permet donc à Apollo-Communications de produire les stands3

L'ENTREPRISE 10 10 Les valeurs de l’ECEMA 11 L’offre de l’ECEMA 11 Chiffres clés 12 Organisation humaine 13 DEUXIEME PARTIE : RAPPORT D’ACTIVITES PROFESSIONNELLLES 14 Intégration au sein du Département Entreprises 14 Mes missions 15 I. La gestion des offres de stage 15 Réception des offres d’alternance 16 Validation des offres d’alternance 16 Diffusion des offres d’alternance 16 Envoi des CV 17 I. Les actions commerciales 18 La collecte de la taxe d’apprentissage 18 Les actions évènementielles