Sephora Et La Gestion De La Relation Client

ensemble conjugué d'apports humains, intellectuels et professionnel. Certes, nous ne pouvons pas citer ici toutes les personnes qui nous ont apporté leur soutien, mais nous tenons tout de même à remercier particulièrement : § Le docteur en sciences de gestion Marcel Saucet, pour avoir accepté de diriger et d’encadrer ce travail malgré ses multiples responsabilités avec une grande disponibilité et patience tout en nous apportant ses précieux conseils et orientations ; § Mme. Isabelle Petit, coordinatrice

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

impact négatif. INTRODUCTION Le marketing sensoriel est une notion récemment utilisée en marketing. Cependant, les commerçants ont toujours utilisé des stimuli sensoriels (couleurs vives, dégustations de produits, parfums) afin d’attirer des clients et de stimuler l'acte d'achat: les étals colorés des marchands, les bonnes odeurs de certains magasins ou encore les dégustations sur les marchés en sont de bons exemples. De nos jours, il n’y a pas que les produits qui jouent avec les sens des consommateurs

magasins en Espagne et près de 200 magasins en Europe dont 5 en France  Forte présence en Europe • Le site web et la boutique en ligne : un des moyens de communication le plus important de la société • 80 000 visites par jours • Environ 30 000 clients depuis la création 10 BEC-institute Veille Concurrentiell e Facteurs clés de succès (1) Sept. 2006 § Une gamme de produits large : • Lingerie et lingerie de nuit • Prêt-à-porter femme et enfants • Vêtements de sport et chaussures de sport (baskets)

l’environnement Elle crée des produits rechargeables pour éviter le gaspillage Elle utilise des emballages recyclables et des produits biodégradables Elle refuse les tests sur les animaux C’est grâce à ces différentes actions, auxquelles on peut ajouter la gestion des déchets de ses principales usines (certification ISO 14001), que la marque a reçu en 1991 le prix de l’Environnement pour l’Industrie. Ensuite, malgré son fort succès à l’international, la marque a conservé ses sites industriels et logistiques

et cybersquatting 18 3. Un conflit de distribution ? 20 4. Un marketing relationnel et expérientiel difficile 21 B. Des opportunités incontournables pour les maisons de luxe 22 1. La captation de nouveaux clients 22 2. Une optimisation des coûts pour les maisons de luxe 26 3. Un circuit de distribution qui s’impose dans le secteur du luxe 27 4.La fidélisation de la clientèle 28 III. Recommandations 33 A. Optimisation

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

L'ENTREPRISE 10 10 Les valeurs de l’ECEMA 11 L’offre de l’ECEMA 11 Chiffres clés 12 Organisation humaine 13 DEUXIEME PARTIE : RAPPORT D’ACTIVITES PROFESSIONNELLLES 14 Intégration au sein du Département Entreprises 14 Mes missions 15 I. La gestion des offres de stage 15 Réception des offres d’alternance 16 Validation des offres d’alternance 16 Diffusion des offres d’alternance 16 Envoi des CV 17 I. Les actions commerciales 18 La collecte de la taxe d’apprentissage 18 Les actions évènementielles

service. J’avais également eu une réponse positive de la part d’une petite boutique de vêtements de créateurs pour enfants, mais j’ai préféré m’orienter vers Clarins. Bien que le stage que la boutique proposait semblait assez complet (accueil des clients, vente, conseil, journal de comptabilité), mon choix s’est porté sur Clarins car il me permettait de découvrir un service qui m’était inconnu ; le service formation, ainsi qu’une plus grande société (la boutique constituait une micro entreprise).

simple : Carrefour, Apple, Courir… * Le mot composé : Air France, Blanc Bleu, Carte d’Or * Le mot Décliné : Danone, Danette, Danone, Danacol,… * L’expression : La vache qui rit, la pie qui chante… * Le mot inventé :Nexans, Nivea , Sephora… L’étude des symboles associés à la marque : Les symboles visuels les plus utilisés pour accompagner la marque sont : * Les animaux : * La tête du chat de la marque Le chat * La vache de la vache qui rit * L’écureuil de la caisse