Sephora Et La Gestion De La Relation Client

des consommateurs et mettre en place une offre capable de stimuler leurs sens. L’objectif principal du marketing des sens est de transformer le visiteur en acheteur tout en développant un cadre ou une expérience propice à l’achat. Fidéliser le client à une marque ou un point de vente, inciter l’achat d’impulsion et enfin créer une personnalisation de la marque, sont les autres objectifs de ce marketing. Regardons maintenant plus en profondeur les théories et les études menées sur le marketing

Fresh, Make Up For Ever et Acqua di Parma -Montres & Joaillerie à travers : TAG Heuer, Ebel, Zenith, Christian Dior Montres, OMAS, Chaumet, Fred et la joint venture LVMH/De Beers  -Distribution sélective à travers : DFS, Miami Cruiseline, Sephora, Le Bon Marché et la Samaritaine B) Les chiffres . Les résultats de LVMH en 2009 LVMH Moët réalise des ventes de 11,9 milliards d’euros sur les neuf premiers mois de 2009, soit un niveau comparable à la même période de 2008. Le Groupe témoigne

PRESENTATION DES TD........................................................ INTRODUCTION.............................................................. I - Le cadre économique II – La gestion commerciale & les autres domaines de la gestion III – La Place du marketing SECTION I – LA GESTION COMMERCIALE & LE MARKETING........................... / CHAPITRE 1. LA FONCTION COMMERCIALE..................................... I – L'activité Commerciale II - La prééminence de la

Chapitre 1 : La gestion de la distribution par le producteur La distribution ne peut plus être considérée comme la dernière variable du mix-marketing. La distribution correspond à Place dans les « 4P », c’est une variable importante qui doit être faites avant la publicité. Aujourd’hui, il est de plus en plus difficile de négocier un référencement dans les linéaires des distributeurs. Les distributeurs sont dans une situation de force, s’ils refusent de référencer le produit, celui-ci peut être

de luxe 3. Les fournisseurs et mode de production des marques de luxe 4. Les distributeurs de marques de luxe 5. L’importance de la relation client 6. Le développement des magasins exclusifs 7. Les autres canaux de distribution 8. Les clients finaux LA MODE ET LE PRET-A-PORTER Leur évolution et les différents acteurs 1. 1950-1959 : Nouveau look – Vieux contenus

Environnement général | - Évolution des mœurs → acceptation des soins et des cosmétiques pour hommes → sensibilité à l'écologie et au développement durable | Offre | - beaucoup d'entreprises présentes sur ce marché. ( Marionnaud, Sephora, Nocibé... et Grande distribution) | Nous pouvons conclure que le marché présente des opportunités intéressantes pour Yves Rocher. Après avoir fait une analyse externe, et avoir placé Yves Rocher sur son marché, nous allons étudier les compétences

frein à l’achat mais également à l’élargissement de la gamme. Dans un proche avenir, les dirigeants souhaitent développer un nouveau produit aux formes rectangulaires qui viendra compléter la collection actuelle mais surtout résoudre le problème du client qui possède de petites cloisons nasales. Enfin la société souhaite développer des lunettes de soleil spécialement dédiées aux presbytes. Au niveau du style, le produit a été proposé sur le marché belge en huit coloris dans un style rétro afin de faire

liées. Le point qui nous intéresse ici est l’arrivée d’Internet et le E.commerce qui s’est peu à peu installé jusqu’à devenir une véritable zone commerciale virtuelle. C’est au début des années 2000 que le réseau s'ouvre au domaine commercial. Le client a une tendance logique à se dire que si on lui propose, sur Internet, un produit qui est moitié moins cher, il n’y a aucune raison pour qu’il paye plus cher le même produit en magasin. Les courbes de progressions des achats en ligne sur Internet sont

100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information sur les caractéristiques sociodémographiques, historique d’achat de l’entreprise) Ere des services, les services ont beaucoup

Mémoire de Master 2007-2009 L’influence de la valeur créée pour le consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de