Sephora Et Ses Enjeux Stratégiques

par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France Philippe Canonne, DRH Sephora Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney Gérard Fau, DRH Alloin Transports M.Fleury, Responsable Relations Sociales Novonordisk France Patrick Kaczmarec, DRH Wolters

semestre (mi janvier) – En cas d’absence au partiel : défaillance dans la matière 2 Objectifs du cours Cet enseignement est une première approche des sciences de gestion. L’analyse préalable des contours de la notion d’entreprise ainsi que de ses enjeux contemporains établit un premier lien entre économie et gestion. Une initiation à la théorie des organisations, des études de cas et de nombreux exemples tirés de l’actualité permettront de comprendre comment une organisation qui combine différentes

Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation

parfums plus ou moins haut de gamme, commercialisés dans différents points de vente : Supermarché (10%) et distribution sélective (90%). Les sites internet sont de plus en plus présents et fonctionnent de mieux en mieux. En effet, Nocibé ou encore Séphora ont créé leur site, et chacun d'eux commercialisent du parfum. Cela engendre une nouvelle concurrence dont doivent faire face les grandes enseignes. Il existe différents types de parfum : les eaux de parfum ou les eaux de toilette. Ce marché

avons donc défini en quoi consistent la fidélité et la fidélisation. Montrons en quoi la fidélisation représente un enjeu pour les marques de cosmétiques et de parfums. I.2 La fidélisation : un objectif stratégique pour les marques de cosmétiques et de parfums I.2.a • La fidélisation : un objectif stratégique récent pour le marketing mais aussi pour les marques Enjeu important du marketing et véritable culture pour toute l’entreprise Selon certains, la fidélité est tout simplement

extrinsèques Consommateur qui est un décideur rationnel et émotionnel Achats liés aux caractéristiques spécifiques du produit On remarque ici, que la perception du consommateur sur les produits et sa décision d’achat ont littéralement changé. 4-. Les enjeux de l’utilisation du marketing expérientiel pour les entreprises Pour se différencier, les marques et les enseignes plongent le consommateur dans des environnements fantastiques avec pour objectif de leur faire vivre une expérience « inoubliable »

pour hommes est apparu très récemment, est encore assez étroit et situé à proximité des parfums pour hommes. Au niveau des yeux, on trouve dans les linéaires les marques Hugo Boss, Clarins et Nickel principalement. On peut préciser que la parfumerie Sephora propose même sa propre marque de distributeur dans ses rayonnages, pour attirer une clientèle différente de celles des grandes marques. 3. La grande distribution Ce circuit de distribution permet de viser une clientèle plus large.

I - Marketing StratégiqueHistoire de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix

Groupe, Nuxe ou Caudalie. Pour finir, un nouveau type de concurrence est apparu depuis peu, en la personne des distributeurs, en particulier Sephora, filiale de LVMH, qui développe sa propre ligne de produits. Parallèlement, ils doivent gérer le durcissement des rapports avec ces chaînes de distribution, qui sont de plus en plus concentrées : Marionnaud et Sephora représentent la moitié du marché en France, alors qu'aux Etats-Unis les deux principaux intervenants, Federated et May, ont fusionné.

restrictif, le CRM désigne aussi le logiciel de gestion des données clients. On utilise donc le terme de Logiciel CRM (voir 2-B). -4- Figure 1.A. Résumé de la définition du CRM B) L’intérêt de la politique relationnelle Le CRM répond à plusieurs enjeux fondamentaux : - Un meilleur service au client. Plus les services sont personnalisés à sa situation, plus le client est satisfait. En effet, divers services comme le conseil, l’information sur le produit, le service client, etc. jouent un rôle important